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四川新闻网:中邮保险四川分公司田然:坚守十余载 用热爱丈量山河

张月2023-12-27来源:四川新闻网

  人物名片:田然,男,汉族,1986年出生,现任中邮保险四川分公司运营管理部理赔室主任。2020年11月获第三届中邮保险“最美调查人”评选活动“十佳优秀理赔工作者”;2020年12月被中国银行保险监督管理委员会四川监管局评为“2019年度金融扶贫工作先进个人”;2022年被评为“中邮保险四川分公司工匠”。

  用责任与担当,守护人民美好生活

  “这里的山水与文化浸润了我的童年与成长,我对这片土地有着深深的感情。”田然出生在大凉山腹心深处的昭觉县,自2011年7月在中邮保险四川分公司从事理赔工作以来,十余年走过理赔路程超过十万公里,多次深入凉山等偏远山区的客户家中和出险地进行调查查勘,践行理赔服务职责,将保险的温度传递给千家万户。

  面对大山的老乡们,田然遇到的第一个难题就是他们对保险的陌生。“常年生活在大山里的老百姓,受教育的程度较低,几乎没有保险这个概念,对于保险内容的理解也十分有限。”在与老百姓的交流过程中经常会遇到一些不理解和抗拒,但他并未因此退缩,而是摸索出自己的解决方式。一是主动分析问题,找到问题的原因和影响,然后制定解决方案;二是提炼自身内功,包括必要的知识、技能和资源。三是注重团队协作,让方案更加全面和可行;四是勇于承担责任,以解决问题为导向;五是及时反馈信息,提高工作效率。他坚信,只有让老乡们真正了解保险,才能让他们从中受益。

  经过多年的努力,大山里的老乡们慢慢了解保险并逐渐认可中邮保险。这种“双向奔赴”更加坚定田然前行的决心。

  用热爱和坚守,践行保险为民理念

  田然深知,只有坚守初心,才能让保险回归本源,实现公司“守护人民美好生活”的使命。

  在理赔过程中,田然始终关注客户需求,积极为每一位客户提供及时、高效、专业的服务。2012年,接到凉山客户报案并了解案情后,立即组织成立理赔调查小组,当天驱车 600多公里赶往被保险人家中进行查勘和走访;2013年4月,在四川省芦山县发生强烈地震后,第一时间进入灾区一线参与了救灾和理赔服务工作;2019年初,铁塔集团团体保险首笔出险,出险地点在世界屋脊西藏阿里地区,接到报案后,立马启程,克服零下三十度的恶劣气候,在海拔5000多米的世界屋脊完成了调查......行走在查勘路上,穿梭在城乡之间,是田然多年的工作日常,在他看来,能够跨越这些困难,是源于心中的热爱和坚持。

  “坚持是成功的基石,只有坚持才能走向成功的道路,真正的坚持,不仅仅是外在的表现,更是内心的力量。唯有热爱和坚持,才能在千山万水中寻找内心的平静和踏实,才能在面对一个又一个客户时保持热情和温暖。兴发娱乐要把诚信专业、行业一流的保险服务带进千家万户。”这是中邮保险四川分公司持续践行的企业文化理念,也是田然工作精神的呈现。

  为了更好地服务客户,田然也在不断充实个人知识储备及专业技能,学习和掌握保险行业及金融领域的新形势、新理念、新方法,持续提升理赔知识及专业技能。同时,他还积极推动科技赋能,主动参与团险理赔线上化试点工作,实现一站式服务,为客户提供线上便捷服务,持续优化客户体验。

  作为四川分公司运营管理部理赔室室主任,他要求团队成员要站在客户角度,想客户之所想,急客户之所急,以真诚、贴心的态度去赢得客户信任。同时,他致力于深化队伍建设工作,通过开展“每周一学”加强理赔队伍专业能力,打破专业壁垒,加强科室之间的交流,共同提升运营队伍的整体专业素质。在运营管理部员工的齐心协力下,公司理赔相关指标得到了稳步提升。

  田然的故事,是所有中邮人坚守初心、践行使命的缩影。他们用实际行动,将“邮保相伴 愿爱无忧”的品牌主张落到实处,全面提升服务质量和客户体验,彰显了中邮保险根植于人民、服务于人民、回报于人民的社会责任担当。(中邮保险四川分公司供图)