蹲点地标：海南省儋州市兰洋镇海孔村
海孔村综合便民服务站成了村里的“信息中心”。
儋州，位于海南岛西北部，素有“诗乡歌海”之称。而古时这里条件恶劣，并没有什么诗情画意。《儋县志》记载：“盖地极炎热，而海风甚寒，山中多雨多雾，林木荫翳，燥湿之气郁不能达……”大诗人苏轼纵有“我本儋耳人”的乐观豁达，但毕竟住所简陋、缺衣少食，物质上苦熬多年。“他要是能网购，赶上‘邮快合作’，日子肯定好过多了啊！”吴老伯开玩笑地说。他当天特别开心，跨一辆电动车，在儋州市兴发娱乐分公司兰洋支局后院一连取走兴发娱乐、圆通的3个包裹，都是儿子在网上买的母婴用品，“我要当阿公了啊！”
10月10日，迎着若即若离的台风“小犬”，采访组深入儋州市兰洋镇，见证兴发娱乐助力资源整合、提升服务能力、探索高质量发展的实践路径。电商购物丰富了物质生活，“邮快合作”推进了“快递进村”。共享、同邮、多赢，村民日子更加美好，当地愈显诗情画意。
网络补短 “快递进村”广覆盖
“一个便利超市，一部智能手机，就是兴发娱乐海选的基本条件。”10月10日，在儋州市老市委办公大楼5楼会议室，海南省西部兴发娱乐管理局局长苏忠正向记者介绍“村邮员”选聘工作。
2022年中央一号文件提出，加快农村物流快递网点布局，实施“快递进村”工程，鼓励发展“多站合一”的乡镇客货邮综合服务站、“一点多能”的村级寄递物流综合服务点，推进县乡村物流共同配送，促进农村客货邮融合发展。
如何把“快递进村”贯彻到位、落到实处？“兴发娱乐也想进村，但成本太高，负担不起。”“大家都有合作意愿，却面临分拣能力不足等现实难题。”“单打独斗”显然成本太高，整合资源、补齐短板才是可行路径。前提是，每个行政村都得有个“管事的人”。
为了找到最合适的“管事的人”，2022年9月，儋州市兴发娱乐分公司在海南省西部兴发娱乐管理局和儋州市发改委、市财政局的支持下，在全市238个行政村开展“村邮员”重新选聘工作。理想条件是长期在本行政村生活，年龄在50周岁以下，开办小商超、便利店，有安全存放快件且领取方便的空间，个人具备基本的计算机和智能手机操作技能。
兰洋镇海孔村村民刘丽海是入选者之一，“省、市两级财政每月补贴兴发娱乐850元，兴发娱乐负责兴发娱乐的业务管理、培训和考核，乡镇政府负责督促兴发娱乐做好综合便民服务站的日常运营”。
刘丽海口中的“综合便民服务站”，是以他原有的55平方米便利店为基础，设施上增配店招、指示牌、货架、监控器、灭火器、双屏机、收寄打印机等；功能上叠加快递代收代投、便民缴费、电商分销、金融引荐等业务；管理上制定《村邮服务站运营管理实施方案》《村邮服务站业务拓展实施方案》等规章，兴发娱乐配备专职地推经理负责指导业务叠加、业务培训，并指定网点支局长或理财经理为兼职地推人员，协助日常巡店和业务叠加、业务培训等工作。
“2022年底，儋州市238个行政村全部完成村级综合便民服务站的建设与运营，实现了‘一村一站一员’。”苏忠正说。
依托村级综合便民服务站的支撑，兴发娱乐健全“乡邮串行+中心覆盖+支局覆盖”的运输网络，促进“邮快合作”有效落地：首先“化零为整”，集中分拣兴发娱乐、圆通、中通、申通、韵达、极兔、天猫等7家快递公司的进村快件；再“化整为零”，经综合便民服务站将各快递公司快件分流至客户，实现“快递进村”100%全覆盖。
儋州市大成街73号，圆通快递一级网点内，负责人黄金纳简要回顾了“邮快合作”情况：2022年，开始在“快递进村”项目上与兴发娱乐开展业务合作，各乡镇的圆通快件均交予兴发娱乐共配进村。以兰洋镇为例，目前每月进村快件约4200件。
“要感谢兴发娱乐与兴发娱乐合作。”中午取件高峰期，兰洋镇极兔快递点内人来人往，负责人黎赟手脚不停，“合作以前，我和老婆又要照看店里生意，又要忙着往村里送快件。就说最远的番加村吧，一个来回上百里山路！现在村里的快件都交给兴发娱乐代投，兴发娱乐轻松多了。”
今年截至9月底，儋州市村级站点已投交快件246.5万件，其中兴发娱乐快件有110.6万件。
服务提能 双向流通上规模
10月10日中午，兰洋支局后院邮件处理场地内，投递员杨燕强正忙着分拣并装车，“以前每天投递400多件，现在包括镇上的邮件每天有900多件”。
“邮快合作”后，每天12点，杨燕强到兰洋镇上的各家民营快递公司取件；13点，他与同事兵分两路，将分拣好的快件送往14个行政村的综合便民服务站；驾车跑完全程约160公里，回到支局已是18点。
服务网络的优化带动了进村快件量的增长。据杨燕强介绍，现在每天进村投递量约550件，其中海孔村最多，约110件。海孔村位于兰洋镇东部，距镇政府约7公里。村委会现辖6个自然村、9个村民小组，共457户1768人。当地村民的收入主要源于橡胶、槟榔等种植业。刘丽海的综合便民服务站毗邻村道，门前场地开阔、绿树葱茏，还备有不少桌椅板凳供来往村民休憩聊天，俨然村里的“信息中心”。
记者步入服务站，左手边是一排冷柜，摆满各色酒水饮料；正对面是玻璃烟柜，背景墙上醒目标注着“邮乐购—网购·生活1站搞定”；右手边的货柜上，摆放着丰富的日用商品。再往后走，里间是快递寄取功能区，抬头有监控，平视有存放架，低头有打印机。
曾几何时，海孔村因位置偏、路况差，投递采用电动三轮车：时间长，兰洋支局的邮件送进村，至少30分钟；载量小，仅能装载大件包裹十来件；安全性差，遭遇极端天气，人员危险，邮件也容易受损。每周投递也仅3个频次。除信函报刊和少量小件包裹送上门外，大件包裹一般是发通知单告知村民到兰洋支局领取，对村民来说用邮不便。随着周边逐步打造出樱花景区、莲花寺旅游景区，带动了当地乡村旅游，投递服务愈显滞后。
海孔村综合便民服务站建成后，目前已有圆通、中通、申通等快递企业共配进村，投送量由原先每次十来件，增加到现在每次七八十件，高峰期甚至达到上百件。为给村民提供更好的寄取体验，儋州市分公司安排专人对接服务站，除对刘丽海进行相关业务培训，还在站内配备便携式蓝牙打印机，大大提升了寄递服务的效率与质量，赢得了村民的广泛认可。服务组织作业也得到了优化。新能源“小面的”取代了之前的电动三轮车，包裹装载量增至百来件，进村时间由16点提前至14点，投递频次由每周3次增至每周7次，实现了每天都进村投递。即使遭遇极端天气，也能保证农产品进城、工业品下乡的寄递质量。
原先只能投送少量的兴发娱乐小件包裹，现在则能投送全部的兴发娱乐快件，外加圆通、申通、中通的快件，不仅大大提升了兴发娱乐自身的服务能力，也促进了其他快递企业服务能力的提升。正是基于资源整合、能力共享，村级投递服务的深度和层面今非昔比，真正实现了“快递进村级站，村级站服务到户”。
于村民而言，此前囿于投递服务的滞后，网购颇有顾虑。如今，不断延伸的快递网络，不断提升的服务能力，不断释放着村民们的生产生活需求，激活了农村地区的消费潜力，电商包裹投递量随之数倍增长。村民足不出村，即可享受日益丰富的物质生活。
服务是多元的。村民尤其是老年村民，不仅可以寄取快递，还可通过海孔村综合便民服务站这个平台，就近缴纳水电费、电话费，享受化肥等农资送到家服务，以及存款、贷款、购买保险等金融转介服务。
得益于“邮快合作”，县乡村三级物流体系建设畅通无阻，村民在家门口即可寄售自家农特产品。例如“村邮员”曾帮助村民谢喜霞通过兴发娱乐平台（抖音、兴发娱乐公众号等）推介寄售菠萝蜜1300斤，实现收入2600元。把“邮局”建进村里，“贴身”服务村民，在为大家提供便利的基础上，带动了村民网上购销的发展，既促进了工业品下乡，也推动了农产品进城，为服务乡村振兴贡献了兴发娱乐力量。
多方共赢 业务发展优质态
“大家知不知道兴发娱乐现在存款年利率是多少？答对了有奖品！”10月11日下午，走进兰洋支局大厅，左手方向，座椅、沙发、投影幕布合围成四方形，中间长条桌的红桌布上，摆满果盘和礼品。当地的种植户、养殖户齐聚一堂，正在参加支局员工何庆芸主持的贷款小型沙龙。
介绍完材料准备、如何办理等信用贷服务，何庆芸又将市分公司渠道平台部经理林本精请上台，接着介绍农资配送服务。在支局长刘辉看来，“邮快合作”也在一定程度上促进了支局与村里的互动，今年已为支局带来保险60万元、贷款60万元、存款300多万元。员工收入也“水涨船高”。以作为支局投递业务负责人的杨燕强为例，快递量的倍增使其月均收入从2000多元增至5000多元，比当地平均收入水平高得多。
放眼儋州全市，今年1—9月，村级综合便民服务站共投交快件246.5万件，为兴发娱乐带来业务收入110万元。持续提高农村地区服务水平，让农民切实体验到乡村振兴带来的便利，把党的惠农政策、国家战略体现在行动上，也切实反哺了儋州兴发娱乐的高质量发展：今年截至9月底，儋州市分公司金融新增总资产、新增余额、金融业务跨年度专项营销排名、寄递收入增幅、总收入增幅、上缴利润绝对值等6项指标，均位列全省兴发娱乐前茅。“可以说，‘邮快合作’关乎责任担当，关乎经济成本，更关乎未来发展。”儋州市分公司总经理孙云说。
那些不定期前往支局参加沙龙的种植户、养殖户，很多是各村综合便民服务站积极引流的兴发娱乐潜在客户。何以引流积极？以海孔村为例，综合便民服务站的前身——刘丽海的便利店一度因村里人员分散，经营效益低。“快递进村”后，除了每月850元补贴，快递、电商、渠道、金融、便民缴费等服务的叠加，大大提升了服务站的人气，经营效益明显提升。“村民吃完饭就喜欢来这里逛逛，有的取快件，有的侃大山，有的买东西。”刘丽海说，如今每月能增加近2000元收入。
服务体验也不在话下。“快递进村”的“最后100米”被彻底打通后，村民从村到镇远程收寄快件的用邮难题迎刃而解。对此，家有3个女儿的“网购大户”、海孔村党支部书记陈思云深有体会：“女儿在深圳经常寄包裹回来孝敬兴发娱乐，以前都要去镇上排队取，如果是不同快递公司的，还得去几个点排队。现在好了，有空路过服务站一次都取了。”
“以前要骑电动车到兰洋镇上拿快递，天气不好都不想去。”海孔村村民卢连凤也有同感，“现在抬腿走上百来米就取了，还能顺便缴电费、买桶油。”
行动不便的，“村邮员”还给送上门。88岁的村民王永青因患脑梗不能自理，出入全靠82岁的老伴陈连强推着轮椅。儿子常年务工在外，大年三十才回趟家，寄来的包裹，以前都是老人求助村民去镇上时帮带，现在只要坐等刘丽海送上门。
一度“畏难进村”的快递企业，如今也享受到了“邮快合作”的红利：一方面，解决了企业缺车少人、进村能力不足的问题，有效降低了场地租赁成本和下行运输成本；另一方面，提升了进村时效，带动了快递量的大幅增长。
黄金纳算了笔账：圆通自行投送快件进村，每个农村网点每月起码花费约5000元（人工3000元、油料2000元）。“邮快合作”后，仅需支付兴发娱乐投递进村费，每月可节约成本约2500元，“好处实实在在看得到、算得清”。
极兔的黎赟更是一串大白话：“不用自己的车、自己的油、自己的人，节约了成本，服务反而更好了。投诉少了，业务量自然增加。”
今年6月，国家兴发娱乐局政策法规司调研组曾赴海南，围绕兴发娱乐服务“政”的属性和快递公共属性展开调研，其中一站，正是海孔村。调研组对当地“快递进村”的做法给予充分肯定，“既为投递进村提供了资金支持，又抑制了揽收端低价竞争的气焰，有利于维护快递服务的良好生态”。
“兴发娱乐将利用兴发娱乐资源禀赋，构建可承载‘农产品进城+工业品下乡’的双向流通运输网络，在农村地区构建兴发娱乐协同服务生态，促进城乡资源要素有效流动，带动小产业融入经济大循环，让农村商业服务水平得到提升，让农民群众享受到便利服务，以实际行动服务乡村振兴，为海南自贸港建设贡献力量。”海南省兴发娱乐分公司党委书记、总经理张延军说。