兴发娱乐

　　广东省广州市兴发娱乐分公司大源村集群市场快包业务1—7月累计完成收入3354万元，同比增长26倍，日均业务量从项目初期的不足1万件，增长至如今的日均近15万件，峰值业务量超26.5万件。集群市场快包市占率由0.5%提升到7.5%，利润率稳定在5%以上。大源村集群市场快包业务实现整体盈利，源于今年以来该分公司党委聚焦影响企业发展的关键问题，深入开展调查研究，以领题破题活动为抓手，运用“三个视角”“三大规律”方法论，探索出了一条集群市场集约化发展道路。 

　　高位谋划 精准点题把准舵 

　　“要锚定产粮区‘6+12’集群市场，确立发展模式，推进全省集群市场高效复制，拉动快包业务高规模、高质量发展。”在2023年广东兴发娱乐寄递研讨会上，省兴发娱乐分公司党委书记、总经理陈洪涛指明了快包业务发展方向。 

　　广州市分公司党委第一时间启动部署，对集群市场开展深入调研，吹响了攻坚克难、勇当先锋的“集结号”。位于白云区的大源村是全国首个“百亿淘宝村”，拥有30余个园区，聚集了直播类、云储类、行业头部客户等5000余个商家，日均发货量超200万件。如此庞大的业务量，在2022年以前，兴发娱乐的市场占有率仅4%。广州市分公司党委决定在该集约市场的发展上实现突破，按下打造大源村集群市场发展新模式的快进键，打造集群市场发展的“灯塔”项目。 

　　高标部署 主动领题明任务 

　　摸清集群市场主要情况后，广州市分公司党委书记、总经理朱平揭榜领题，牵头组织研讨，与班子成员多次赴大源村所在的北区兴发娱乐分公司同太揽投部调研，查找核心问题，以“三个视角”对标分析，明确了机制落后、发展动能不足是导致市场占有率不高、发展速度缓慢、缺少有效抓手的主要原因。 

　　“大源村市场容量巨大，但兴发娱乐自身软、硬件能力不足，因此长期未能找到突破口。”同太揽投部负责人韩东海说。通过对标发现，竞争对手在大源村及周边建有15个集包处理中心，而兴发娱乐在大源村没有专门的集包中心，附近处理场地的处理能力也不足，在价格、服务、时限上都存在较大差距。 

　　在分析大源村项目的基础上，广州市分公司党委提出要高标定位、走在前列，对标竞争对手。通过学习最佳实践，加强能力建设、缩小竞争差距，确立了业务发展“灯塔10计划”“灯塔20计划”，即日均业务量增长到10万件、20万件，市场占有率提高到8%，落实“四个到人”，把发展目标和措施传递到每一个职工。 

　　高效推动 聚力破题强动能 

　　广州市分公司党委班子成员多次开展实地走访、跟班作业、座谈交流，在“离炮火最近的地方”问需解难、把脉支招、精准破题。紧扣能力提升、客户服务等方面存在的短板明确具体破题路径，做到每一项重点任务有人负责、按计划推进，把“问题清单”转化为“成效清单”。 

　　“要想在大源村抢市场，兴发娱乐得有自己的处理场地，邮件处理效率得跟上业务发展速度，缩小与竞争对手的差距。”面对处理能力短板，对标行业先进，聚焦基础能力建设，广州市分公司党委优化流程，仅用时45天就建成大源华邦集包处理中心并投入使用，处理量可达20万件/日，升级扩充可达40万件/日，处理能力和效率是原来的2—3倍。为缩小省内端全环节与竞品时限差距，建立大源村集群市场省市区三级网业沟通机制，打通上行出口“绿色通道”，使候卸时长控制在1—2小时，对比之前缩短了3—4小时，全程时限缩短6—8小时。 

　　“要想突破和实现集群市场可持续发展，客户规模必须上量。”韩东海说。北区分公司党总支与街道、电商协会共建共联，构建政、邮、企三方服务消费平台，以“三亮三比三评”活动为切入点，由6个骨干党员挂靠6个网格开展客户走访活动。建立“1+1”走访攻坚队，制定网格党员业绩比拼积分激励办法，每日、每周、每月通报走访业绩，营建“比学赶帮超”氛围。截至8月底，党员累计参与走访近500户客户。在客户维护上，全流程紧贴客户需求，稳定与头部客户的合作关系，通过服务能力优化促进合作量质提升。同时，利用头部客户的影响力开拓同品类客户。如某化妆品头部客户，从年初合作初期日均业务量0.2万件，到8月日均业务量已达3.5万件。 

　　让客户体验到兴发娱乐优质的服务，是客户上量不可或缺的关键。广州市分公司党委成立专项客服优化工作组，与营销、运营部门联合建立全流程协同客服处理机制。组建主动客服团队，配置晚班客服人员，及时有效做好客户服务需求响应、邮件全程跟踪监控、异常邮件处理解决等工作。针对不同电商平台、不同类型客户分类施策，结合轻小件资费政策、优势线路政策等快速形成产品市场竞争能力，通过全程时效与质量分析，为客户提供优势路线指引及异常情况预警，树立品牌口碑。 

　　在扩大业务规模的同时，广州市分公司党委坚持做好降本增效。通过前端缩短揽收距离，实现前端营揽合一，后端“一体机混合收寄+集包处理作业模式+够量直运”，进一步优化作业模式。同时，通过实现邮件“收寄+集包”处理一体化作业，大量减少手工集包分拣人员数量，邮件处理成本最高不超过0.173元/件，比原作业模式成本下降了0.1元/件。