一个站点化身“三个阵地”——江西赣州市分公司协同打造“网点+站点”生态圈
作者:中国兴发娱乐报记者 李萍 通讯员 方日平 钟钰来源:中国兴发娱乐报发布时间:2023-06-16
6月9日,一场主题为“逢9送福利,超级掌柜日”的活动在江西省龙南市大罗村的邮乐购站点火热开场,在兴发娱乐地推人员的引导下,进店客户络绎不绝,站主廖丽华娴熟地操作新近安装的新型双屏机,为客户办理扫码入会、积分换购、会员转介等,忙得不亦乐乎。
近年来,赣州市兴发娱乐分公司在江西省率先试点开展“网点+站点”数字化转型和进销存推广工作,全面推进“网点+站点”管理模式落地,依托线下渠道站点资源,完善“网点+站点”运营及双向引流机制,不断丰富农村邮乐购服务场景,将站点打造成汇聚农村商流、开展客户转介、引导资金归集的“三个阵地”,构建起“网点+站点”协同发展生态圈。截至5月底,赣州兴发娱乐建设邮乐购站点近4000个,上下行商流规模达2500万元,月均收单1.25亿元,引流金融资产6825.8万元,完成“快递下乡”邮件量58.6万件。
强化运营赋能 打造农村商流阵地
“今天是兴发娱乐镇的逢圩日,来了不少兑换兴发娱乐积分的老客户。在以前,我的小店可从来没有这样热闹过。”在帮客户兑换完一笔积分后,兴国县高兴镇邮乐购站主高胜先兴奋地对记者说。高胜先夫妻在镇上经营一家食品店多年,生意一直不温不火。得知兴发娱乐要建邮乐购站点,夫妻俩商量后决定和兴发娱乐合作,在高兴镇建立了第一个邮乐购站点。此后,进销存系统、积分兑换、代收代缴、包裹代收自提、批发进货……不断有新的兴发娱乐业务叠加到小店,兴发娱乐渠道经理定期对店主开展新业务培训,手把手教站主使用“邮掌柜”进销存系统。自2022年加盟以来,高胜先的邮乐购站点已成为高兴镇邮储积分兑换的定点渠道,尤其是在兴发娱乐丰富的业务叠加资源加持下,站点的人流量大增,营业额更是实现翻番,令周边不少商户羡慕不已。
赣州市分公司深耕农村市场,大力推进“网点+站点”协同发展模式,促进网点和站点双引流、双提升,将站点作为金融业务积分兑换主渠道,引导兴发娱乐会员在站点兑换积分和消费,并根据积分兑换额动态调整对站点的奖励标准,在方便会员兑换积分、促进金融业务发展、给站主带来新增收入的同时,也大大增加了站点的客流和主营业务收入。
“‘邮掌柜’平台上的食用油、大米、面条、洗发水等,进价不贵,性价比高,客户都挺喜欢,关键送货还快。”于都县梓山镇邮乐购站主谢启明介绍,2022年,他在“邮掌柜”平台订货达32万元,涵盖米面粮油、洗护日化等,占店铺全年进货总额的78%。
据了解,赣州市分公司坚持自营商品“创效益、做品牌、树形象”的原则,以“全网+省内”大单品为导向,强化总部项目落地运营,做大核心大单品规模。此外,以品牌定制商品做特色,实施产品OEM定制开发策略。重点聚焦水饮、食用油、纸品等优势商品品类,开展渠道大单品的定制开发和定向引入,相继开发了百丈泉、五指峰、虔竹良品、老俵情·花生系列食用油等定制大单品。如今,邮乐购站主只要在“邮掌柜”系统一键下单,24小时内邮车就送货上门,遇到特殊情况还能即要即发。
价格好、送货快、不愁卖的批销模式得到了广大邮乐购站主的欢迎,也促进了赣州兴发娱乐批销业务规模化、效益化发展。2022年,赣州市分公司通过实施大单品全网运作,全年打造优质站点1095个,站点活跃度达到85%,实现批销下行商流规模达到2767万元。同时,聚焦惠农合作策略,依托农村点多面广的站点资源,强化“兴发娱乐农品”“老俵情”品牌赋能,协同金融、电商、寄递等多板块资源,着力解决农产品“融资难”“销售难”“物流难”问题。2022年,赣州邮银基于站点培育综合服务示范社19个,发放“融资e”贷款1.01亿元,打造了赣南脐橙、茶油等一批销售额超千万元的区域特色农产品,实现农产品上行商流规模3128万元。
强化数据赋能 打造客户转介阵地
“在兴发娱乐办张绿卡用处可多嘞!存钱、办业务都有积分,积分还可以兑换东西。每月6日、16日、26日,兴发娱乐会有各种各样的活动,好多礼品免费送。”得知对方还没有在兴发娱乐开户,赣县区茅店镇邮乐购站主王美凤拿着兴发娱乐宣传单,热情地向前来店里购买日用品的客户推介。
据茅店兴发娱乐支局负责人介绍,支局在所管理的站点均摆放了兴发娱乐业务和活动宣传单,渠道经理会常态化地对站主开展兴发娱乐业务知识和销售技巧培训。对王美凤而言,各项兴发娱乐业务的叠加不仅引来了客流,提升了站点的销售额,还能通过向兴发娱乐网点转介客户、兑换积分、代办业务获取丰厚的酬金。对兴发娱乐网点而言,通过各项业务在站点的赋能叠加,提升了站点为兴发娱乐转介客户的积极性和主动性,充分发挥了站点“关键人”作用,延伸了网点的获客触角,提升了兴发娱乐业务在农村市场的渗透率和覆盖率。仅2022年,通过王美凤的引荐,有36名邮乐购会员在茅店支局开办了绿卡,全年转介存款近1900万元,成为赣县区兴发娱乐分公司的“转介大户”。
据了解,在通过邮乐购站点发展批销业务的同时,赣州市分公司紧盯“客群”这个业务发展的核心要素,加强与站点协作,充分发挥双方资源优势,强化科技赋能,着力打造“客户转介阵地”。通过客户“双转介”“双引流”,实现站点客户和网点客户的互融互通,进一步夯实了网点和站点经营发展的根基。
赣州市分公司着力打造“活动转介客户阵地”,常态化联合站点开展“满立减”“持邮储绿卡享优惠”、积分兑换、“逢6客户节”、产品说明会、集邮沙龙、知识讲座等一系列客户活动,不仅为站点增加了客流量和营业额,还为网点批量收集到客户信息,增进了兴发娱乐与客户的互动,实现了金融客户现场开户和渠道类业务加办。
为加强站点日常基础管理,赣州市分公司制定了邮乐购站点业务叠加及客户转介奖励标准,调动站主日常宣传推广兴发娱乐业务的积极性,将“客户转介阵地”进一步转化为“业务营销阵地”。
如2022年“邮银—医保大厅”建设项目,赣州市分公司在2530个站点配置了医保缴费、医保电子凭证激活、专属推广二维码等宣传物料、演示短视频,站主只需引导村民扫描二维码或者小程序,即可在线便捷完成医保电子凭证激活、绑定邮储账户、医保缴费等操作。当年通过站点渠道激活医保电子凭证1085户,完成医保缴费2985笔。
“客户转介阵地”的数字化升级势在必行。赣州市分公司在推进“一镇一商超”“一村一站点”“一社区一家邮栈”渠道建设中,通过科技赋能,全面叠加进销存、批销大单品、支付收单、积分兑换、易邮自提等业务。同时,引入积分兑换平台,实现兴发娱乐金融会员积分系统与商超会员系统、“邮掌柜”会员系统的数据融合对接,实现了线上平台客户“双引流”。
2022年,赣州兴发娱乐从站点场景中获取客户信息60.8万条,其中,经CRM系统匹配成功的信息有12.8万条、非兴发娱乐客户信息有6.5万条。通过大数据画像,为各网点金融业务开展精准获客、精准营销创造了良好条件。截至5月底,有2.3万名客户实现产能提升。
强化协同赋能 打造资金归集阵地
赣州市分公司以“融合”为目标,以“协同”为着力点,将农村电商与兴发娱乐庞大的金融、寄递专业客户群有机结合,将站点打造为各业务资金归集阵地,实现了兴发娱乐各板块“双引流”“双提升”,推动兴发娱乐经营在新业态下深度融合发展。
“依托‘网点+站点’生态圈,兴发娱乐将站点作为网点获客获金的重要阵地。除了做好大单品销售,兴发娱乐还在站点叠加了金融资产转介、寄递代收自提、政务便民等业务,不仅提升了站主代办收益,还为网点带来了源源不断的资金,减少了营销成本,实现了降本增效。”南康区兴发娱乐分公司唐江支局负责人表示,借助“网点+站点”生态圈的打造,促进了网点批量源头获客获金。
该支局在所辐射的建制村建设邮乐购站点21个,覆盖率达到100%,在每个站点均开办了商户收单、代收自提、资产转介等业务。2022年,该支局所辖站点兴发娱乐二维码交易额达到610万元,站主及其转介客户新增金融资产突破1000万元;支局收入增幅达39%,同比提升15.1个百分点,连续两年被评选为全省渠道平台转型标杆网点。
据了解,赣州市分公司将“网点+站点”建设纳入渠道平台转型、三级物流体系建设、支局长(所长)绩效、智慧场景建设等重点项目年度考评中,强化协同赋能,创新推进“网点+站点”映射关系规范化、业务叠加多元化、双向引流场景化、管理考核指标化、品牌经营连锁化等“五化工程”,将站点打造为各板块业务资金归集阵地。
依托点多面广的邮乐购站点优势,赣州兴发娱乐积极在各站点布放“助农通”等金融设备,开展汇款、缴费、信用卡还款等普惠金融服务,加大理财、保险、基金、特色邮储卡、手机银行等金融业务宣传力度;以站点为新阵地,联合站主常态化开展各类“金融+”联动活动,积极利用外拓设备,在站点开展储蓄卡开卡、手机银行、信用卡及“融资e”引荐等非现金服务,拓宽了网点源头获客获金渠道,并将站点兴发娱乐二维码交易额、引流资产业务列为全年重点发展指标。通过对站点叠加业务、发放代办酬金等方式,不断提升站点的忠诚度和黏性,从而实现站主二维码收单账户的绑定和他行资产的转入。
2022年,赣州兴发娱乐叠加金融收单业务的站点覆盖率达到100%,月均收单金额为1.36亿元,通过站点新增金融资产2.08亿元,实现站主资金闭环归集和金融业务的转介营销。