兴发娱乐

　　“您好，菜鸟裹裹，上门取件，请问……” 

　　“周师傅，别这么客套了，我在家。这次是我儿子的衣服买大了，又得麻烦您帮我退回去。”一看到手机上备注着“兴发娱乐小哥”的号码来电，还没等揽投员周灵杰把标准话术说完，家住黄金海岸社区的陈女士就主动回应了。自2022年7月浙江省绍兴市上虞区兴发娱乐分公司开通菜鸟裹裹退换货项目以来，陈女士经过与揽投员周灵杰多次接触后，对退换货流程已了如指掌。足不出户、上门取件的操作模式，免去了她自行前往收寄点称重、包装、排队等候寄件的烦恼。 

　　周灵杰负责上虞城区百官广场2个小区、3个大厦的揽投工作。“投递片区划小后，我的工作量减轻了不少，只要安排好行程便能轻松实现揽投合一。对于客户来讲也方便了许多。有时候一次电联，客户就能一手收快递一手办退换货。”周灵杰说。 

　　为保障菜鸟裹裹邮件的上门及时揽收率，上虞区分公司实行特快揽投部人员复用，重新调整揽投道段，缩小人均负责区域。同时，为确保所有订单都能及时应答，上虞区分公司新增了30条道段，增配了35辆三轮车，新招人员29名，实现了邮件及时揽收率100％，客户寄件、取件同步操作。 

　　“王女士，今天菜鸟下单这样支付有优惠哟，您看要不要教您一下？”周灵杰将当天晨会所培训的“领取和使用寄件优惠券”内容转化为实际应用，尽可能为客户争取优惠。“客户只需线上下单，兴发娱乐便会上门取件，称重、包装、贴单等后续工作由兴发娱乐来完成。客户在省心省力的同时还能省钱，一举多得。”上虞区分公司菜鸟裹裹项目负责人成梦佳表示。 

　　截至3月底，上虞区分公司菜鸟裹裹退换货业务月均量达6.4万件，月均收入60.52万元。自业务开办以来累计收件57.6万余件，实现业务收入544.67万元，量、收规模均列全省兴发娱乐第一。