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镇江兴发娱乐主动对标强化寄递质态管控

孙宇2022-11-30来源:中国兴发娱乐报

  今年以来,江苏省镇江市兴发娱乐分公司从体系建设、制度流程、科技赋能等方面,主动对标内外部先进水平,强化业务质态的体系化、精细化管控,助力降本增效,推动寄递业务高质量发展。1—9月,该分公司快包轻小件占比同比提升17.95个百分点,轻小件重量单价每公斤同比提升1.42元,快包结算毛利率较去年提升6.8个百分点、增长36.4%,列全省兴发娱乐第一;快包件均处理成本、运输成本、投递成本降幅分别达22.4%、38.3%、13.4%。 

  镇江兴发娱乐强化系统思维,通过梳理寄递业务收寄端全流程,提炼质态管控重点,绘制思维导图,明确9个管控大项、25个管控点。同时,成立了寄递业务质态管控组,穿透到县域,实行市县一体管控,并按照“四个到人”原则,落实各管控点负责人员,对发展质态进行整改、提升监督。 

  质态管控的核心是抓牢客户,管控工作贯穿从客户签订协议、系统注册、资费审核、收寄管理到客服理赔全过程、全环节。镇江兴发娱乐为此制定了质态考核评价指标,明确质态提升考核标准,引导经营部门在拓客抢收的同时,关注客户及业务质态指标。在管控方法上,镇江兴发娱乐借助集团公司和自主研发的系统为管控工作赋能。在合同管理方面,推出合同管理模块,全市三级及以上客户签订的合同全部导入OA统一进行审核,避免合同条款、业务资费等方面出现问题。 

  为做到效益优先、调优客户结构,镇江兴发娱乐将管控颗粒度细化至单一客户,从收入规模、业务损益、信用评价等多维度多角度进行分析。对存在毛利率不达标、欠费率超标等问题的客户,督导开发单位限期整改,对到期整改仍不达标的客户,取消资费优惠直至暂停合作,以此不断优化客户质态结构,为企业降本增效奠定基础。