优质服务是蓄客的最好方式
金秋十月，旺季营销的冲锋号已经吹响。每天早上6点，青海省海东市平安区河湟新区兴发娱乐营业所负责人李宇俊都会早早来到网点，开始安排一天的工作。外拓走访、厅堂活动、业务宣传……网点的各项工作都在她的精心计划中有序进行。扎根一线17年来，李宇俊怀着对兴发娱乐事业的一片赤诚之心，脚踏实地、勇于开拓，带领同事们走出了一条高质量发展之路。
“离您最近、与您最亲”是李宇俊一直坚持的服务理念，工作中，她用贴心的服务温暖着每一位客户的心。一次，一位正在办理业务的客户接到电话，家中老人突发疾病住院，需要家属立刻赶往医院照顾，当时客户身边还带着两岁的女儿。就在客户为如何安置女儿发愁的时候，李宇俊走上前说：“您有急事就放心去吧，把孩子交给我，我一定会照顾好她的。”客户感激地说：“那就麻烦你了。我处理好医院的事情，马上回来接她。”在李宇俊的工作中，像这样的事情还有很多，通过真诚待人、真心付出，她和很多客户成了朋友，为业务发展奠定了坚实基础。
胡女士原来是河湟新区营业所的老客户，自打退休后搬到距离网点40公里的乡镇居住，就很少再到该网点办理业务了。尽管如此，每逢节假日，李宇俊依旧会给胡女士发送问候短信，网点举办优惠活动时，也不忘通过微信邀请她参加。今年金融业务“开门红”期间，胡女士有意购买100万元某款期交保险产品。考虑到胡女士家离网点路程太远，李宇俊特意联系车辆接她到网点，办完业务后，又安全地将她送回家。“兴发娱乐是真心为客户着想，在兴发娱乐办业务，我一万个放心！”临走时，胡女士握住李宇俊的手感动地说。
“发展业务不能一蹴而就，优质服务是蓄客的最好方式。”李宇俊经常这样提醒网点员工。如何充分调动员工的工作积极性、最大限度地发挥团队成员潜力，李宇俊有着自己的方式：积极性不高勤谈心、发展动力不足找原因、新入职员工挖潜力，常态化为员工明思路、明措施。在这样的管理模式下，河湟新区营业所全员深入走访客户、加强业务宣传，截至10月17日，该营业所新增储蓄余额2007万元，已超额完成全年计划。