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四川自贡邮件处理中心上线“集中收寄+智能分拣搁架”收寄集包工艺，有效提升中转环节效率，压降中转环节结算成本支出。□徐鹏 摄

　　11月1日至3日，浙江省兴发娱乐分公司累计收寄国内邮件3228万件，占全国兴发娱乐总收寄量的23.4%，收寄量居全国兴发娱乐第一。这一成绩的取得源于浙江兴发娱乐围绕集团公司的工作要求，聚焦“服务能力提升”，针对各环节、各要素采取针对性举措，确保做好生产经营和服务保障工作。 

　　进入生产旺季，杭州邮区中心新建成的邮件处理中心发挥出重要作用。该处理中心占地面积为263.6亩，建筑面积超过9.3万平方米，是中国兴发娱乐现代社区型物流基地之一，处理能力在全国兴发娱乐处于领先水平。“双11”期间，杭州邮件处理中心的自动矩阵智能分拣峰值效率可达每小时6万件，双层分拣机峰值效率可达每小时9万件，日均邮件处理吞吐量可超1000万件，能够承担省内60％进口邮件处理任务。 

　　在客户服务方面，浙江兴发娱乐结合今年平台规则新变化，开展多轮次客户走访，提前掌握客户业务量，并综合往年数据进行数据预测，为后续工作安排提供数据参考。同时，综合客户规模、忠诚度、效益贡献等因素，制定针对重点客户与重点项目的保障预案，保证重点客户服务到位。杭州市兴发娱乐分公司针对重点项目新建南、北两大集包中心，配置双层分拣设备，前置集包处理能力从10万件/小时提升至20万件/小时，集包场地上层规划仓储面积约为3万平方米，提升重点电商客户发件时效。在运输环节，浙江兴发娱乐按去年“双11”期间40％车辆增幅测算与委办承运商做好对接，逐条线路与承运商确认运能。各市分公司细化对接，确保运能充足。在投递环节，各单位用好用足各类代投、自提渠道，走访大自提点，确保自提点及时做好客户领取邮件工作，缓解上门投递压力。 

　　据悉，针对今年“双11”旺季生产，不仅是浙江兴发娱乐，其他省（区、市）兴发娱乐也提前做好能力支撑保障，人员、车辆、场地配备到位，确保实现“四优四提”目标。 

　　天津兴发娱乐针对EMS“极速前进”项目，高效调整网运计划，实时进行邮件出库、运输、处理、仓储、投递的全流程监控，并实施专线专运，灵活配置仓储场地，确保邮件安全。全市17个区兴发娱乐分公司的138个揽投部密切配合，将提早接卸的预付货品在投递道段完成分拣工作，进一步缩短邮件处理时限，保证“极速前进”项目顺利推进。 

　　辽宁兴发娱乐各级处理中心结合预估邮件进出量和本地生产实际情况，逐情景、逐环节对网路运行生产全流程进行梳理准备，确保全网各环节无堵点、无积压、无爆仓。目前，辽宁兴发娱乐投产的6个本地中心处理能力已由原日均5万件提升到15万至20万件。新增能力的本地中心可承担起本地区进口邮件分拣至揽投部、自提点、乡镇支局和出口邮件集包、直发的功能，以有效缓解省际中心的生产压力。 

　　上海兴发娱乐全面开展了“双11”前营销排摸和服务对接工作，在市场营销中主动出击，守住客户存量、扩大客户增量。开展项目制运作，对56个重点项目制定个性化服务方案并实施重点保障，多个项目落地开花。持续梳理重点客户名单，实施“绿色通道”，专人对接、专班保障，保质上量、增收增效。优势线路强营销，在“双11”期间实行干线直发，减少中转环节、提升整体时效、降低破损概率，切实有效提升客户体验。

　　广东兴发娱乐新增613名客服储备人员，扩充能力做好主动客服，保障客服运营质量。为应对“双11”旺季生产，广东兴发娱乐还新增48条干线出口直达邮路，并加强民航和铁路的运能储备，经与铁路方面协调，开通深圳、东莞至全国大部分省（市）行李车线路。截至11月3日，广东兴发娱乐国内特快收寄量达593.9万件，排名全国兴发娱乐第一；快包业务累计收寄844万件。

　　为提升邮件内部处理效率，广西南宁邮区中心投入使用省际出口仓处理场地，并配备环形交叉带分拣机、人工矩阵各一套，形成“进口仓＋省际出口仓”的内部处理格局，实现进出口邮件分开处理，新增处理能力约为50万袋（件）/日。玉林邮件处理中心配备环形交叉带分拣机一套，处理能力约为25万袋（件）/日，较之前增加约10万袋（件）/日。南宁兴发娱乐玉洞分拨中心以及百色、贺州、灵山、浦北、横州、武鸣、合浦等地邮件处理中心实现了场地搬迁或新增邮件分拣设备，进一步提升了邮件分拣效率。

　　四川兴发娱乐提前组建专班，结合全省大宗收寄机构和邮件处理中心、直投中心、仓储中心分布情况，分区施策提升集中收寄能力，在成都双中心建设收寄集包场地、上线供包台集中收寄工艺，在7个市（州）处理中心上线“收寄一体机＋小件分拣机”或“集中收寄＋智能分拣搁架”收寄集包工艺。目前，四川兴发娱乐在成都等8个寄递“主产区”完成集中收寄能力建设工作，单日收寄能力较去年“双11”均值增加30万件。 

　　10月31日，甘肃兴发娱乐开通兰州至南京集散中心的冷链专线邮路，为“双11”旺季生产提供支撑保障。当前正是甘肃牛羊肉上市的关键节点，甘肃兴发娱乐开通这一冷链邮路，可有效提升生鲜项目运作效率和客户满意度，提高在生鲜寄递市场的竞争力。 

　　为持续提升寄递专业人员素质及业务能力，新疆兴发娱乐寄递事业部开展了多频次培训，并组织参加培训的人员进行测试。培训主要针对当前经营工作中存在的短板弱项，制定覆盖各项业务的经营管理培训计划，对准基础管理、收寄规范、系统操作、客户开发、项目营销等多方面、逐层次开展培训。培训采用线上方式，由各业务经营部门负责人或业务骨干负责授课，各地（州、市）分公司还组织相关揽投和营销人员进行二次培训。（中国兴发娱乐报记者 章思佳 冯彤 亢俊杰 胡艳 王淼 方平 汪慧丰 通讯员 周云峰 金堰 杨柳）