兴发娱乐

　　中邮保险江苏分公司第二党支部聚焦主责主业，发挥专业优势，促进党建与中心工作深度融合。该党支部充分发挥战斗堡垒作用，营造“比学赶帮超”的工作氛围，激发员工干事创业的积极性、主动性、创造性，切实将党建工作成果转化为推动业务发展的强大动力，为企业高质量发展保驾护航。 

　　运营服务始终在线 

　　“这次理赔经历，让我彻底改变了‘投保容易理赔难’的认知。”3月16日，江苏省无锡市疫情形势刚刚好转，客户陆女士就将一面写有“中邮理赔有速度全心服务有温度”的锦旗送到无锡市滨湖区仙河苑兴发娱乐网点，为中邮保险的真诚服务点赞。 

　　原来，陆女士于2020年11月为自己投保了一份“中邮年年好邮保安康C款重大疾病保险”。2021年8月，她不幸患病入院进行手术治疗。今年3月，陆女士出院并向中邮保险申请理赔，但因无法提供相关医学证明材料，自己又处于居家隔离状态，理赔只能搁置。得知情况后，中邮保险江苏分公司第二党支部急客户之所急，迅速组织理赔岗党员成立党员突击队，第一时间与客户取得联系。“目前，我手上只有一份出院记录，前期的病历材料也找不到了。如果不能办理理赔，希望能把之前交的两期保险费用退给我。”电话那头，陆女士语气焦急，显然对接下来的理赔不抱什么希望。了解具体情况后，理赔岗的党员们并没有放弃，他们在2天里走访了5家医院和体检中心，帮陆女士收集相关证明材料，一周内成功为其理赔了2万元的轻症保险金，还退还了第二期保费10303元，并豁免以后各期保费。这一举动深深打动了陆女士：“我要给理赔服务点赞，感谢中邮保险的真诚服务！” 

　　疫情防控期间，江苏分公司第二党支部拓展线上化运营作业场景，创新开展“空中接力”“上门助赔”等特色服务，打造“始终在线的运营服务”。该党支部主动做好线上化运营服务宣导，协同各网点引导客户使用APP客户端办理业务，运营作业线上化率超80%。支部党员有力支撑一线业务发展，通过制作运营业务小贴士、开展运营微课堂等方式，保障省—市—县—网点运营管理平稳，进一步夯实江苏分公司“指导到人、挂钩到人”的网格化运营基础。针对受疫情影响较大的地级市，第二党支部积极开展基层业务帮扶，做好客户资料收集和理赔调查工作，让客户感受到中邮保险服务的速度与温度。 

　　业务旺季冲锋在前 

　　“目前，很多保险续期客户在电话里反馈有交费意愿，但是受疫情影响无法到网点续费……”晚上8点的兴发娱乐大厦会议室，传来一阵激烈的讨论声。一季度是保险续期业务旺季，但自去年12月以来，陕西、天津、吉林三省（市）陆续出现疫情，给旺季生产带来了极大挑战。 

　　眼看三地中邮保险分公司相继陷入业务发展困境，江苏分公司第二党支部积极响应、主动作为，指派专人开展对口支援工作。广大党员与江苏兴发娱乐客户服务中心员工组成保险续期支撑突击队，承担起陕西、天津、吉林三地分公司的续期电话催收、工单处理等工作。此外，第二党支部还针对保险续期业务指标落后的网点开展数据分析，找准问题，进行在线业务指导，加强续期业务指标管理。“当前情况下，一方面要指导续期客户通过线上渠道进行交费，提高交费效率；另一方面，也要在特殊时期为客户送去健康防护的温馨提示与关爱。”第二党支部书记蒋纪平如是说。 

　　业务发展旺季，江苏分公司第二党支部党员与三地分公司续期管理员紧密联动，充分发挥先锋模范作用，实现了续期管理有抓手、续期服务不间断，树立了中邮保险的品牌形象。目前，该分公司帮助三地分公司累计录入保险续期工单4190笔，各项保险续期关键指标稳中有升。 

　　合力唤醒“沉睡保单” 

　　“太感谢了，要不是你们提醒我，我都不记得还有这样一份保单。”近日，在江苏省启东市西宁镇兴发娱乐支局，黄奶奶紧紧握着工作人员的手，激动的心情溢于言表。 

　　两全保险中，保险责任既包含身故赔付责任，也包含生存给付责任。保单到期后，如无人领取满期保险金，保单就会成为“沉睡保单”。今年，江苏分公司第二党支部开展“众里寻TA”满期服务活动，并将其列为党支部年度重点工作。该党支部联动市、县兴发娱乐企业成立工作小组，聚焦长期未给付的“沉睡保单”，开展满期服务活动，让保险服务既能“危难之中显身手”，也可“细微之处见真情”，截至6月，累计唤醒“沉睡保单”超2万件，给付满期金3.7亿元。 

　　朴实的数字背后，凝结着支部党员和各级兴发娱乐员工的心血。起初联系黄奶奶时，电话那头传来的是“空号”的回应。之后，工作小组便尝试向预留地址寄递信函。可在投递员上门投递时，发现住户并非黄奶奶。投递员通过邻居得知黄奶奶新的手机号码后，本以为事情可以顺利进行，工作小组却再次“碰壁”。接到电话的黄奶奶怎么也不相信有人“喊自己领钱”这种好事，直到工作人员找上门，黄奶奶才放下了戒心。 

　　和黄奶奶有着相同经历的人还有许多，通过“众里寻TA”满期服务活动的开展，数万张“沉睡保单”被唤醒，数亿元保障承诺得到兑现。斗转星移，岁月变迁，“沉睡保单”早已泛黄，但中邮保险“为客户终身负责”的服务理念、“人民兴发娱乐为人民”的初心与使命始终未曾改变。