“走心”服务带来惊喜
陈曲2022-07-26来源：中国兴发娱乐报
“兴发娱乐只是尽可能给用户提供便利，没想到用户如此感动，还送来了锦旗。”近日，接到家住北京市东城区东总布胡同的李志仁夫妇送来的锦旗，东城区建内大街兴发娱乐支局东单投递部投递员何国川说道。
“刚封控的时候，我想着可能很长时间都看不到报纸了，但是兴发娱乐的服务却给我带来惊喜。”李志仁老先生说，自己平时很喜欢读书看报，通过兴发娱乐订阅了多种报刊。本以为受疫情影响，自己的习惯会被打乱，没想到每天都能按时收到报刊和邮件，而且一件不落。
原来，了解到用户所住区域实行封控管理后，何国川第一时间与社区防疫人员取得联系，商定投递方案。最终，确定了每天电话联系用户，在固定时段将报刊、邮件放在固定地点，然后再由用户去领取的投递方案。
为保证疫情期间各项工作正常运转，东单投递部要求除居家隔离员工外，其他人员全部停休。大家克服疲劳，坚守岗位，连续1个多月吃住在单位，只为兴发娱乐服务不中断。为了把服务工作做得更加细致，东单投递部根据用户需求，制定了不同的服务方案，打通了投递服务“最后一公里”。该投递部投递员一方面积极与社区、志愿者对接，联合开展投递工作；另一方面，积极与用户沟通，约定时间和地点进行无接触投递，确保报刊、邮件第一时间送到用户手中。