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十年坚守打造“手语银行”

向山2022-06-28来源:中国兴发娱乐报

  十年如一日,累计服务残障客户13万余人次,手语培训新员工和轮岗员工超百人,累计投入无障碍设施与服务建设资金180余万元,这就是位于北京市海淀区香山公园景区附近的登山者集合“地标”、周围单位居民心中的“明星网点”——邮储银行北京市海淀区香山支行。 

  作为香山地区仅有的两家金融机构之一,香山支行肩负着邮储银行“普惠城乡,让金融服务没有距离”的使命,在为周边社区、企事业单位提供普惠金融服务的同时,还为网点附近500余名视力、听力障碍及其他残障人士提供专属手语服务,被大家亲切地称为“香山脚下的手语银行”。 

  十年前,时任香山支行行长的刘玉萍看到残障客户与柜员交流有障碍、未办成业务失望而去的背影,萌生了学习手语的想法。十年来,该支行聘请聋哑学校的专业手语教师手把手教学,员工坚持学习手语,从学习标准手语到学习香山地区“土手语”,总结提炼出“手语服务六部曲”。寒来暑往,香山支行手语服务在周边残障居民间广为人知,越来越多的残障客户慕名而来。 

  香山支行的用心服务最终得到了社会多家媒体的广泛关注和报道。2021年6月,作为特殊公共服务典型,香山支行的手语服务登上了央视《焦点访谈》栏目;2021年10月,党史学习教育中央第二十三指导组到香山支行就“我为群众办实事”推进落实情况进行调研指导,对该支行“十年坚守践初心,手语服务办实事”的事迹给予高度评价。 

  十年间,香山支行始终坚持践行国有大行的责任担当,以“用心、贴心、真心”的优质服务,在推动无障碍设施改造与暖心服务提升的道路上不断成长与蜕变。对内,香山支行配备专用残疾人车位,建设残疾人坡道,更换带盲文的用户密码键盘,将盲道铺进营业厅,开设暖心助残叫号服务,引进远程手语翻译机;对外,香山支行常年为属地6个社区开展“金融知识进社区”公益宣传活动,与辖内社区医院等携手开展帮老助残公益活动,走进百姓家中,为其送去温暖和服务。 

  不忘初心,方得始终。正是因为心中有爱,香山支行的暖心服务才能十年如一日地坚持下来。2019年至2021年,该支行连续3年超额完成年度收入预算计划,人均业务收入和利润逐年上升,平均增幅分别达28.77%和22.05%。香山支行以专业的服务和良好的金融企业形象赢得了各方认可,赢得了市场,也将赢得未来。