让每位客户满意
5月的一个周末夜晚，一阵急促的手机铃声响起。“小敬，我的邮件怎么还没到？里面是重要的证件，着急用呢！”“大娘，您别着急，我现在就帮您找！”挂了电话，河北省秦皇岛市抚宁区兴发娱乐分公司投递部投递员陈小敬抓起背包，就冲进了夜色中。这样的场景，在她22年投递生涯中已经记不清发生过多少次。
2000年，陈小敬成了一名投递员。她发现，光靠卖力气、不怕吃苦还不够，要想干好这份工作、得到百姓认可，必须真诚、认真、负责。为此，她给自己提出要求——要让每位客户都对自己满意。陈小敬是这样想的，也是这样做的。22年春夏秋冬，不论风吹雨打还是酷暑严寒，她每天按时投递，将每份报刊、每件邮件及时送到客户手中，保质保量按时完成投递服务。
陈小敬把全部的爱都用在了工作上，用在了服务客户、让客户满意上。2020年，秦皇岛市下了几场大雨，为了让邮件不被雨水淋湿，她脱下雨衣把邮包包好，自己却被大雨浇了个透。为了提高服务水平，她从细节入手，自费制作了20多个信报箱，安装在没有信报箱的大杂院、老式住宅里。她从客户利益出发，将邮件妥投延伸到妥收，制作了“投递员陈小敬”个人名片，分发给段道上的客户，承诺只要有需要，自己便会竭尽全力提供帮助。在和客户交往的过程中，不管男女老少，她都始终保持热情的工作态度，展现了基层兴发娱乐员工的奉献精神和服务热忱。
疫情防控期间，由于其他快递公司停运，兴发娱乐包裹量激增。多数社区和单位实行静态管理，原来可以把报刊和邮件放在收发室，现在只能在单位或小区门口等客户来取，平常1个小时能派完的件，如今需要三四个小时，甚至更长。为保证将邮件及时准确送到客户手中，陈小敬常常自带干粮，把中午的时间挤出来，不漏一位客户、不压一个快递。她还会在出班时随身携带消毒液，严格按照疫情防控规范操作，确保将各类邮件安全及时投递到位。
“这是我的职责，谁干都会这样做。”当客户把鲜红的锦旗和饱含深情的感谢信送给陈小敬时，她的回答朴实而真诚。陈小敬立足本职、爱岗敬业，用真诚与奉献演绎投递人生。