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　　凛冽的寒风挡不住关怀的脚步，这已经是“邮爱日”开展的第五个年头了。邮储银行浙江省平湖市支行用自己的温情传递一份邮爱温度，依托网点服务资源，积极打造“邮爱驿站”品牌。 

　　“我来教你怎么用” 

　　在现代化的银行网点，通过高科技的自助机具几分钟就能办理一笔业务，但对有些群体来说却是“望机兴叹”。他们文化水平不高，用起这些工具也不顺手。为了帮助他们越过“数字鸿沟”，平湖市支行营业部的员工们着实下了一番苦功夫。 

　　作为四星级网点，平湖市支行给每位进门的客户都会提供一份量身打造的服务：不会机器操作的会有员工迎上来现场教学；看不懂条款的，会有员工用当地话为其解释，还能提供手语翻译、外语翻译。理财经理金彩萍的手机里有100多个微信群组，能随时提供在线的差异化金融服务。每个月哪几位客户过生日、哪几位客户理财快要到期了，都在随身携带的小本上密密麻麻地记着。 

　　今年，平湖市支行升级了“邮爱驿站”，药品、口罩、雨伞……这些小小的物品透露出了满满的爱心。夏天的时候，网点与《钱江晚报》联合推出了“小时小店请你喝凉茶”活动；冬天的时候，又给附近的户外劳动者送去了温暖的八宝粥，并借机给客户讲讲金融知识，谈谈如何防范电信诈骗，在润物细无声中将反诈工作做了个仔细。 

　　感受到亲人般的爱 

　　作为一个在老城区的网点，周围的老人既是主要客户群体，也是服务对象中的重中之重。一面是不断加剧的老龄化，一面是智能化、数字化的转型，如何给这些老人带来家的温暖，一直是支行长顾玮琰在认真考虑的问题。 

　　在硬件上，平湖市支行不遗余力地加大对老年配套设施的完善力度，通过增配老年人专用的轮椅、老花镜、放大镜、大字海报机等，有效增强老年客户享受服务的体验感。同时，通过设置特殊客群通道和爱心窗口，用好手机银行大字版，为有困难的老年客户优先取号，充分满足了老年客户的各种需求。在软件上，对员工进行了“一对一”适老服务学习指导，通过日常服务悉心指导每位老年客户，彻底消除他们对业务办理的陌生感和畏难感，将服务至上的理念内化于心、外化于行。住在梅园新村的老客户王阿姨说：“邮储银行的贴心服务让我感觉到就像在家里一样，非常地温馨自然。” 

　　让服务来到家门口 

　　坚持人文关怀，做好上门服务，这也是平湖市支行一直不变的追求。钟埭镇蒋女士向网点反映母亲年迈且长期卧床，其账户被限制不能办理业务，因而带来了不小麻烦。得知消息后，支行立刻安排人员前往钟埭镇上门为蒋母办理业务，并协助蒋女士顺利完成后续业务操作。蒋女士对业务办理感到十分满意。类似这样的事情，在平湖市支行经常发生。对于老弱病残、意外事件导致不能前来办理业务的客户，支行设置了绿色通道，不断创新服务模式，提升人性化的水平，将服务延伸到了每位客户的身边。