“彩丽,快点快点,这位大叔需要办理咱的美团卡。”
“雪梅姐,快给这位大婶讲讲养老金新存法。”
“前几天就在路口看到你们的活动海报了,具体怎么参与?”
“听说你们兴发娱乐网点还卖中秋节礼品,都有啥?”
……
与往年相比,9月初的山西省方山县兴发娱乐分公司峪口支局的营业大厅热闹了许多,主动前来办理和咨询业务的客户增加了20%,网点人员甚至有些忙了。“客源的增加主要就是通过双脚走出来的。”支局经理田苗介绍道。
作为农村网点的峪口支局,始终秉持着“以客户为中心、深耕农村市场”的发展理念。三季度以来,支局通过大规模外拓走访,重新赢得兴发娱乐在农村市场的发展主动性。每天上午,支局工作人员利用空闲时间筛选客户信息,重点针对存款和保险即将到期客户,邀约其参与厅堂活动。每天下午,重点对周边便利店等商户进行走访,宣传近期重点产品和特色活动。每天晚上,支局全体人员在休闲消夏场所进行重点产品推广。峪口支局抓住兴发娱乐针对中秋营销活动推出月饼免费寄递、香菇酱抢购优惠活动等有利契机,开展了专项走访。
9月份有兴发娱乐电商节,10月份将开展金融跨年度营销活动。随着业务发展逐渐进入旺季,如何运用好利好政策激活休眠客户、实现网点引流?峪口支局群策群力,在前期大规模走访的基础上,又制定了“三步走”的发展策略。第一步是全员在微信朋友圈和网点客户群广泛宣传、广泛邀约,并继续对周边村庄和商户持续开展外拓走访,吸引客户走进厅堂;第二步是为前来办理业务的客户讲解优惠购等权益活动,引导其参与“大转盘”抽奖等游戏,消除客户对网点的陌生感;第三步是在与客户建立初步信任的基础上,进一步介绍网点近期的主推业务,以此实现获客。通过“三步走”模式,网点厅堂的氛围活跃起来了,到访量明显增多,网点的业绩也有了很大的提升。
此外,该网点还在大走访活动中不断创新方式。为了使中秋营销宣传接地气,网点人员在出发前就备好中秋月饼、黄花酱等实物,让村民免费品尝。在宣传过程中,工作人员以亲和的方言与客户耐心细致地交流。在产品推荐上,重点介绍符合当地村民节日消费习惯的月饼、粮油等,使群众对兴发娱乐服务和产品产生好感。
在一次走访中,网点员工给峪口镇南村的一位女士讲解中秋月饼免费寄递活动,对方很感兴趣,表示要给在外地工作的孩子寄过去。随后,工作人员与该女士互加了微信。第二天,该女士就到了大厅,用优惠价购买了月饼并办理了寄递。在与该女士的沟通过程中,得知她有资产保值增值的需求,网点人员就结合客户情况,对近期的重点金融产品进行了介绍,在随后几天内一直跟进维护,并为客户量身定制了适合的产品。一周后,该女士主动来到网点,办理了年交2万元的期交保险业务。