兴发娱乐

暖心的“兴发娱乐全姐”

李姿颖2021-07-20来源:中国兴发娱乐报

全红琼在走访客户。

  初夏时节,上午9点,重庆市垫江县人民东路步行街行人络绎不绝,吆喝声、买卖声此起彼伏。 

  这是县城最繁华的商业地段,每逢周末,当地人总喜欢聚集于此。周老板两口子打理的“周氏鸭脖”门店就处于此地段的核心地带,营业2小时后,鸭脖、鸭翅、豆干、莲藕等卤味已售出大半。 

  “老板,鸭脖、鸭架来半斤……”“一共93元。”“报‘兴发娱乐全姐’的名字有优惠,是不是哟?”一中年男子稍显疑惑地问。“是的,打完8.5折后收您79元!”周老板笑着点头,将卤味递出柜台。一旁排队等候的几名客户听了,眼神都变得热切了:“全姐是哪个?”“老板,说一声‘全姐’就直接减钱啊?”大家你一句我一句地问着。“兴发娱乐全姐”成为核心话题。人们纳闷了:这究竟是何方人物? 

  此时,两公里外的垫江县南阳兴发娱乐所同样门庭若市。等候办理业务的人群中,一名留着齐耳短发、戴着细边眼镜的兴发娱乐工作人员正立于人群前自我介绍:“大家好,我叫全红琼,全国人民的全,红火的红……是网点负责人。你们就叫我全姐嘛!”话未毕,边上几名熟客便被逗笑了:“全主任,你这个‘全国人民’的介绍有点名堂哟!”全红琼正欲回话,就被突如其来的一个男声打断了:“你是所主任啊?正好问问你,今天换不了新钞吗?”男子刚离开柜台,正为没兑换到新钞而发愁。“不好意思,新钞得提前准备,要不您加上我微信,我给您预约到了马上通知您……”“真的?”男子仍有疑惑。“放心!兴发娱乐全姐办事很周到的。”“兴发娱乐都相信她。”几名老年人插话道。

  16年来,无论客户有啥需求,全红琼总能坚持多倾听、多换位思考,为客户排忧解难。“周氏鸭脖”店主周老板也是这样与她结下了深厚情谊。 

  那是2018年,全红琼还在南内街兴发娱乐所任职。一个夏日午后,火辣辣的太阳晒得人汗流浃背,一年轻男子不时向厅堂柜台处张望,等着叫号。“我想开个手机银行。”终于轮到他办理业务。“老师,您证件过期了,办不了手机银行。”柜员回复。男子满脸失望,正欲离开之际,却被叫住:“老师,您等等。”全红琼走上前,与男子攀谈起来,了解到他是周氏鸭脖门店老板,平时忙着生意没时间打理资金,如今想开通手机银行,结果跑了几家银行都未办成。“你家属的证件在有效期内吗?可以让她本人来办理啊。”全红琼提醒道。一语惊醒梦中人,周老板激动得差点跳起来:“哎呀,我这一着急,都没想到老婆的也可以办手机银行嘛,谢谢你提醒。” 

  就这样,周老板与全红琼建立起联系,全红琼隔三差五也会上门走访周老板,帮他解决使用手机银行时遇到的问题,还在朋友圈宣传“周氏鸭脖”。周老板一家深受感动,表示“以后凡是兴发娱乐全姐介绍来的客人,我都打8.5折”。就这样,“兴发娱乐全姐”的名声越传越远。 

  “我去明月小区送货,你们如果有事,给我打电话。”下午2点半,全红琼巡视完厅堂,便骑着电动摩托车出了门。网点今年拟新增8个“邮掌柜”,在明月小区经营超市的陈小妹便是其中之一。去年,陈小妹经朋友介绍到南阳兴发娱乐所办业务,认识了全红琼。刚开始,年轻的陈小妹做生意没经验,看着人烟稀少的小区,一度想要放弃。全红琼知道后,经常到店里鼓励她,还教了她一些招揽顾客的方法。今天,她订购的抽纸刚好到货,全红琼想着送货的同时再与她探讨一二。 

  “全姐,麻烦你跑一趟了。”见熟人走进门市,陈小妹赶紧递上一瓶水。“我也是顺路过来看看……”她一边说着一边整理货架,告诉陈小妹一定要注意货品摆放的合理性,还提议搞个周年庆活动。 

  离开明月小区,全红琼又去了汪姐家。汪姐家超市面积比较小,以前货品单一,相比隔壁超市的生意,她只能默默叹气。成为“邮掌柜”后,全红琼帮助她在超市叠加了代收水电气费、投递包裹等便民服务带动生意。如今,汪姐时常忙得饭都来不及吃。当然,系统操作、盘点库存不熟依然是令汪姐头疼的事。“你把心放到肚子里,我会经常过来教你。”全红琼拍着胸脯说。就这样,直到晚上9点,全红琼才走出最后一家“邮掌柜”的店。启动摩托前,她习惯性地打开手机通讯录,1837个联系人赫然在列,这是她几年来的客户维护成果。 

  16年来,全红琼总是最晚离开网点的人。下班后,宽敞的大厅常常仅剩她一人在默默清点“邮快超市”货架。 

  全红琼和很多人一起共过事,相处的人说她对人“小心客气”,生怕哪里没有考虑周全;了解的人说她做事“极致认真”,哪怕慢点都要细致周全。自诩“性格使然”的全红琼对人对事真诚、不吝付出,感染并改变着身边的客户和同事,也由此带领团队克服一个个困难,获得一个又一个佳绩。