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“兴发娱乐人性化服务”真赞

樊拥军 张蕾2021-05-12来源:中国兴发娱乐报

  4月21日上午,山西省运城学院经济系主任赵亮(化名)教授,在向教育部申报论文成果的过程中,需要应急查询汇款结果,得到了运城兴发娱乐的特别帮助,备受感动,直接向运城“市长热线”反映“兴发娱乐人员服务意识强、业务素质高、服务效果好”,对运城兴发娱乐规范的人性化服务给予高度好评。 

  今年以来,运城学院全面加快了升格“运城大学”的创建步伐。“4月21日中午”是运城学院向教育部升级审定机构上报科研成果的截止时点。当天,经济系在申报明细资料上报过程中,发现有专业论文填报信息不全,将会影响专项费用的补贴数额。这篇论文是赵教授为第一作者的团队作品,在业界影响极大,对申报结果具有很大影响。因时间紧迫,赵教授联系杂志社提供信息,社方要求提供论文作者相关汇款证明。由于该篇论文刊发已数月,邮局当时给的汇款收据无法立刻找到。而上报资料需要填写“汇款日期、汇款金额”等内容明细。因已没有时间到邮局办理查询,赵教授心急如焚。 

  情急之下,赵教授想到儿子3月才在当地兴发娱乐购买了“车主通”洗车卡,当时还发有宣传手提袋,上面印有兴发娱乐办理方的服务电话。赵教授立即让家人发来宣传袋照片,抱着“试一试、碰运气”的心态,向运城市兴发娱乐分公司打电话求助。接电话的工作人员,在劝导赵教授平缓情绪的同时,立即向部室主管领导汇报,打破了按部就班的专业处理流程,立即安排便民汇款管理员王振恺及营业综合服务管理员张蕾,实施专业应急服务。 

  在遵循金融保密、身份查询等相关制度的同时,王振恺依据仅有的汇款月份线索,与相关部门对接,通过系统“逐笔搜索”,查明了赵教授的汇款详情。仅半小时后,营管员张蕾就将“汇款单原件图片”通过微信发给了赵教授。赵教授喜出望外,连声致谢。原本以为“应急服务至此结束”,谁知10分钟后,又接到赵教授的“求援事项”:因杂志社要求以PDF格式发送汇款单图片,无法在手机上操作转换。工作人员毫不迟疑地在电脑上完成格式转换,仅用时3分钟。运城市分公司以管理有序的人性化服务,最终帮助赵教授团队如期向教育部上报了材料。