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　　为做好消费者权益保护及教育服务工作，提高金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，邮储银行湖北省分行在统一部署下，早谋划、早行动、早落实，通过“线上+线下”模式，开展了一系列具有邮储特色的宣传活动。

　　打造线上宣传亮点 增强活动趣味性

　　为打造活动特色，扩大活动影响力，邮储银行湖北省分行成立活动领导小组，制定宣传方案，围绕“以人民为中心 增强消费者获得感”活动主题，组织各级分支机构积极开展形式多样的主题宣传推广活动。

　　“3·15”活动前期，该行通过拍摄、制作与金融消费者权益密切相关的短视频、漫画长图，形象展示了消费者八项基本权利，让广大客户在“短平快”的宣传中，学习金融知识，提高风险防范意识。同时，为响应“关注一老一小，带动中间人群”的提示，该行特别针对老年人、大学生群体制作了“以案说险”老年人防骗攻略、“抵制非法校园贷”等主题宣传片、长图，在官方微信公众号及营业网点展示，引导老年人能够更好地适应智能生活，防范新型电信诈骗，提示广大在校学生远离“毒贷款”，倡导理性消费。据统计，该行活动期间共制作了宣传视频、动画长图，刊发了70余偏篇信息。

　　打造厅堂宣传专区，保障网点宣传成效

　　活动期间，湖北省各级兴发娱乐分公司、邮储银行各网点LED屏滚动播放“以人民为中心 增强金融消费者获得感”“梦想保本高收益 竹篮打水一场空”“凝聚你我力量 让金融消费者更温暖”等宣传口号，统一在营业厅外设置宣传点和宣传橱窗，营造良好的宣传氛围。

　　全省所有营业网点均设置了金融知识宣传展台，共印制“3·15”宣传海报3754份，印制宣传折页、手册142200份。各网点通过在厅堂滚动播放反诈、反盗宣传片，摆放金融知识宣传资料，向办理业务的客户讲解需要关注的事项；举办“金融知识微讲座”，为排队等候客户讲解个人防范电信诈骗、识别非法金融广告、安全支付等金融知识；同时，积极宣传个人存量异常账户清理的意义，非法出租、出售银行卡等危害性，优化营商环境“三公开”情况，账户优化服务措施等内容。

　　邮储银行湖北省分行各级分支机构纷纷主动作为，创新活动形式，提升活动效果。宜昌市分行开展“3·15行长厅堂接待日”活动。组织全辖各机构负责人均在3月15日当天做好厅堂接待引导工作，全力妥善受理95580、监管转办、市长热线等客户诉求，消除银行与客群之间信息梗阻，针对性地引导金融消费者避免风险、妥善处理维权纠纷。

　　聚焦重点人群 积极发挥宣传合力

　　邮储银行湖北省分行聚焦“一老一少”，带动中间人群，尤其重点增加对老年人权益保护的宣传内容，开展针对性金融教育，提升客户金融素养。

　　3月15日，邮储银行十堰市郧西县支行、丹江口市支行在当地银保监分局的组织下，在郧西县天河广场和丹江口市人民广场开展了“3·15金融消费者权益日”宣传活动。向参与活动的老年人和青少年讲解金融安全知识，手把手耐心指导老年客户学习使用手机银行常用基本功能，并提示老年客户账户密码不外泄、业务办理完毕及时退出相应操作界面。活动当天共发放宣传单300余份，现场宣传服务400余人。

　　邮储银行黄冈市麻城市支行、蕲春县支行、罗田县支行组织业务骨干，前往蕲春县中华广场、罗田县医院小区等地开展金融知识宣传。通过布置横幅、设置宣传展台，发放宣传折页，为周边居民普及金融知识，提示居民警惕银行卡盗刷、网络钓鱼、木马病毒、社交陷阱、伪基站诈骗，提高网络安全防范能力，深受广大居民好评。

　　邮储银行黄石市分行八卦嘴支行积极对接辖内企业客户，于3月18日组织宣传专员走访上达电子（黄石）股份有限公司开展金融知识宣传活动。通过举办金融知识讲座、发放宣传折页、咨询答疑等形式，为企业50余名员工重点讲解了防范电信诈骗、防范非法集资、个人信息安全保护等金融安全知识。

　　3月9日，邮储银行咸宁市分行在咸宁市汀泗桥镇，参加了人民银行咸宁市中心支行和咸宁市金融消费权益保护联合会承办的以“弘扬铁军精神，守护红色金融”为主题的“3·15”金融消费权益保护志愿服务行动，活动现场累计发放宣传折页400份，解答客户各类金融咨询115人次，宣传活动受众600余人。

　　邮储银行湖北省分行将继续秉持“以人民为中心，增强金融消费者获得感”的服务理念，立足金融消费者合法权益，不断通过创新服务模式提升服务质量，坚持将消费者权益保护教育宣传落实到实际工作中，为营造健康和谐的金融环境积极履行国有大行社会责任。