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广东省广州市兴发娱乐分公司客户服务中心（以下简称“客服中心”）坚持党建引领，秉持“用户至上、职工为本”的企业核心价值观，将解决实际问题同开展思想政治工作相结合，针对一线职工创新开展人文关怀和心理疏导工作，建成思想上有活力、工作上有创新力、组织上有凝聚力的职工温暖“娘家”。一系列具体措施体现了改革和发展成效，动员和发挥了广大干部职工的智慧和力量，提高了职工的幸福感和获得感，增强了企业的凝聚力和向心力，推动广州兴发娱乐高质量发展。
坚持党建引领凝聚人心。持续开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，用习近平新时代中国特色社会主义思想指导实践，促使各项工作成果取得更大突破。第一，开展思想教育，强化初心使命。持续开展书记讲党课、形势任务教育活动、“四史”教育等，以学习、宣讲、生产现场张贴标语等方式，统一职工思想，让职工在潜移默化中感悟“人民兴发娱乐为人民”的初心和使命，引导职工从历史中汲取前行的力量，争当新时代的奋斗者、追梦人。第二，亮牌示范，争当服务先锋。发挥“三区一岗”（设立党员责任区、积极分子争先区、团员突击区，评选党员先锋岗）积极作用，持续开展“提质量、优服务”劳动竞赛，党的十九大精神、雪线邮路精神进班组等活动，强化党员的先锋模范作用和带动作用。第三，选树先进典型，发挥榜样力量。在生产一线成立劳模先进创新工作室、女职工创新工作室，持续开展评优评先活动，将先进的精神转化为实践动力落实到工作中、体现在行动上，鼓励职工多奉献、多付出，激励职工在服务质量、专业技能水平、业务处理能力、工作效率上比贡献、创标杆，树先进、立典型，强化服务意识。
推行“四心工程”温暖人心。第一，建设暖心之家工程，为职工营造整洁、舒适、安全的人文办公环境。针对呼叫中心客服工作行业特点，特别为哺乳期女职工设立爱心妈妈小屋，开设女职工休息室。开展丰富多彩的活力拓展活动，让职工可以充分释放压力、舒缓情绪，有效提高了职工队伍的活力。第二，推行疏心解困工程，不断探索加强职工思想政治工作的管理方式。制定职工思想调查工作机制，针对客服行业从业人员心理特点，开设心理减压课堂和开展培训，加强职工心理帮扶支撑。开展经常性谈话谈心、工作交流分享会，解心结、卸包袱、给动力。第三，落实爱心帮扶工程，共建、共治、共享五星级模范“职工之家”，突出职工在“建家活动”中的主体地位。贯彻实行职工三大互助保障制度，建立职工重病互助会，启动职工休养计划和在职工会会员住院关爱计划，切实减轻职工经济负担，积极探索互助帮扶新形式。第四，实施放心菜篮工程，关心职工的身体健康，尽心尽力为职工解决“吃饭问题”，落实共享饭堂和手机便利订餐服务，提供卫生安全的用餐环境，让职工实实在在感受到“舌尖上的幸福”。
不断完善制度激励人心。坚持采取“效率优先、重点激励”“责权利对等、分类考核”“分配倾斜、确保一线”“严格考核、赏罚分明”四个原则，强化薪酬考核分配制度对职工的激励作用和对经营发展的导向作用，鼓励职工多努力、多付出，让职工感到“可达到”，自觉做到“更努力”，实现“尊严劳动、体面生活”的同时实现自我价值。
系列举措有效凝聚人心、汇聚发展正能量，客服中心客户服务满意度连续多年保持在99%以上，连续十年获得“全国优秀质量管理小组”“信得过班组”称号，先后获得“全国青年文明号”“五一巾帼标兵岗”“全国交通运输党建文化建设优秀单位”等荣誉称号；客服中心党支部获得集团公司“兴发娱乐系统基层党组织建设示范单位”和“先进基层党组织”等荣誉称号。（本文获2020年度中国兴发娱乐政研优秀成果二等奖）