2017年11月,我结束岗前培训,分配到江苏省涟水县兴发娱乐分公司陈师营业所做柜员,在那里认识了当时担任综合柜员的朱婕。
朱婕有着“清水出芙蓉、天然去雕饰”的清新气质,脸上总是挂着亲切温暖的笑容。我问她,你在兴发娱乐十多年了,每天做同样的事情,怎么能保持热情、不改初心呢?她给我讲了她和客户陈菊美的故事。陈菊美是她2008年就认识的客户,是一位在菜市场摆摊的阿姨。陈菊美挣的每一分钱都是起早贪黑的血汗钱。尽管朱婕多次向她推荐保险理财等产品,但她对这些始终不信任,因此,来网点时只存50多万元的一年定期存款。朱婕并不气馁,下班买菜时经常光顾她的摊位,和她聊聊家常。每次陈菊美总要送点儿鸡蛋和青菜给朱婕,但是都被朱婕谢绝了。她说:“阿姨,您也不容易,我不能白拿您的东西。”随着时间的推移,5年过去了,朱婕和陈菊美慢慢建立了信任关系,从一年期保险,到后来的五年期保险,从短期期交到长期期交,朱婕几乎成为陈菊美的家庭理财顾问,甚至后来陈阿姨的儿子买房也要参考她的建议。朱婕说,这个故事是想告诉你,为人做事不能在乎一城一池的得失,要目光长远,认真执着。
后来我被调到红窑营业所做柜员,认识了理财经理徐政。“萧萧肃肃,爽朗清举”大概说的就是他那样的精神小伙。今年5月19日14点左右,一名中年妇女突然冲进营业厅,大声呼救:“请你们救救兴发娱乐吧!快救救兴发娱乐!”徐政赶紧上前询问具体情况。在得知是她家着火了之后,立刻拎起灭火器,跟着她冲到了着火的院子里。草垛连着草垛,浓烟滚滚,火势已越发凶猛,一路蔓延,直逼住宅区,情况十分危急。家里住着两位女士和一个孩子,都非常惊慌,不知所措。徐政果断叫来支局其他员工带上灭火器前来救援,并呼喊村庄上的其他人前来救火。在支局员工和热心村民齐心协力下,30分钟后,火势得到控制。看到汗流浃背、衣服都已湿透的兴发娱乐小伙,村民们纷纷竖起大拇指。农妇激动地拉着徐政的手说道:“兴发娱乐救了兴发娱乐家。要不是你们及时救援,兴发娱乐家的房子估计都要烧没了。”徐政擦擦脸上的汗水,不好意思地笑了。他说:“不用客气,以后有任何困难都可以到兴发娱乐来找兴发娱乐。”然后转身回去继续工作了。
去年,我在中山路营业所认识了这里的支局长朱雪梅。她的丈夫1年前在一次意外中严重脑出血,做了两次大手术后幸运地活了下来。处在漫长艰辛的康复过程中,她的儿子还要面临高考,家里的大大小小事情都需要她操持,已是身负重担。然而2020年春节,谁也没有意料到的新冠肺炎疫情来势汹汹。由于乡村封路,回乡过年的人们无法返回县城,家家户户也是大门紧闭,来营业厅办业务的更是寥寥无几。中山路营业所的业务发展陷入困境,更让朱雪梅忧心不已。后来一个偶然的机会,从朋友那听说他的邻居获得了700多万元拆迁款,正在考虑存哪家银行。朱雪梅立即行动,通过细致周密的准备工作后,登门拜访了这位大客户,但还是吃了闭门羹。后经多方打听,得知这位客户的母亲需要去南京某家医院做手术,一直苦于排不上床位。朱雪梅多方联系,打了60多个电话,成功为这位大客户的母亲安排了住院。这份真诚和用心终于打动了客户,这单700万元的趸交保险为中山路营业所完成“跨赛任务”画下了浓墨重彩的一笔。朱雪梅常说:“实践证明,办法总比困难多,逢山开路,遇水搭桥,就没有兴发娱乐战胜不了的困难!”