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京江晚报:在平凡的岗位上传递真善美 “最美快递员”传递满满“邮”爱

马彦如2020-09-22来源:京江晚报

  从事兴发娱乐投递工作12载,共计投递报刊信件超过180万件,累计行程近20万公里,相当于绕地球5圈。在不到10平方公里的投递段道,邮递员许丽留下无数的足迹,日复一日优质的服务为她换来用户的赞扬认可和“最美快递员”的称号。

  十多年来邮件包裹无一延误、错投

  出生1975年的许丽,是镇江兴发娱乐局大市口分局一位普通的兴发娱乐投递员。在很小的时候,许丽就向往成为一名邮递员,“看到邮递员骑着自行车穿行在大街小巷感觉十分潇洒。”2008年,她如愿以偿加入中国兴发娱乐集团公司镇江分公司成为一名邮递员,才了解到这份看起来潇洒的工作背后的辛苦。

  许丽一天的工作是从早上5点半开始的,到单位后,数报、分刊物,8点左右,她就带上几十斤重的印刷品出发,将当天的报刊和信件送到用户手上。上午送报刊,下午送包裹,她以强烈的责任感和爱心诠释了兴发娱乐“迅速、准确、安全、方便”的服务方针,为千家万户传递文化和信息。

  在许丽眼里,每个客户都是上帝,每个邮件都是值得呵护的宝贝。她投送的地段在花山湾地区,有一天,她分到的一封邮件地址上写的是化工区,“拿到邮件我就蒙了,不知化工区在哪。”她没有放弃,一个区一个区的找居民问,终于找到这个过去的地名小区,当她把邮件送到收信的老夫妇手上时,他们拉着许丽连声道谢。

  多年工作中,许丽始终把客户的利益放在第一位,“想客户所想,急客户所急”,用热情、周到的规范化服务对待每一位客户。作为女投递员,平时不管多大多沉的邮件,她从不会向顾客提出下楼取件,而是坚持电话联系,坚守送件到户原则。

  2020年春节期间,进口投递的包裹类邮件量激增,给网点及投递人员造成巨大压力,部分客户因邮件寄递时间较长电话查询不断。许丽主动加班加点工作,那段时间她每天要接打近二百个电话,耐心向客户做好解释,用周到的服务获得顾客理解。

  作为为数不多的女性投递员,许丽身上体现更多的是细致、用心。十多年来她每天按频次将报刊信件、特快包裹送到居民信箱和客户手中,无一延误、错投。她所负责的区域业务种类得到了均衡发展,业务量稳中有升。“她总是乐观向上,工作为先,细致周到,从没听到她有一句怨言。”许丽所在投递部主任唐绍勇对她评价道。

  在平凡的岗位实现人生价值和追求

  许丽用她瘦小的身子,粗糙的双手向客户传递着满满的“邮”爱。多年坚持不懈的优质服务,让她得到了众多客户的肯定,很多客户还跟她成为朋友。

  退休教师王克勤爱好阅读,常年订阅报纸杂志,许丽已为其服务5年多。去年,王老师因跌倒骨折,不方便自取报纸杂志。许丽知道后,第一时间将报纸杂志送到王老师家里,有个刊物因故延期,她主动电话告知老人延迟原因,让他消除了等待的焦虑。今年疫情期间,为确保群众安全,各街道都实行封闭管控,王老师家所在小区也封门封路。得知王老师疫情期间出门不便的情况,尽管老人已不居住在许丽投送的地段内,她每天在投递工作完成后,再赶到王老师家楼下邮箱取出报刊邮件上楼送给老人。她还主动协助王老师夫妇购买生活必需品,解决老人困居在家的烦恼,“听他们说到需要什么物品,我就多了个心眼记在心里,买来给他们送去。”回忆起这一幕,王克勤仍满怀感激:“许丽让兴发娱乐在疫情期间能够接收到外界资讯,买到新鲜食物,极大的抚慰了兴发娱乐的不安情绪。”

  投递片区有一位独居的奶奶,许丽看到她常嘘寒问暖。在疫情期间奶奶受凉感冒了,许丽主动给她送去感冒药。奶奶每次看到许丽,老远就会跟她打招呼,像看到亲人一样。

  “人与人之间相处的是感情,人与人之间应该相互帮助。”许丽说,善待他人的同时让她收获更多。“我对别人好,别人也都对我好。在我投递的路段,常常有人跟我打招呼。逢到下雨天,他们都会主动问我需不需要雨衣。”每年到年底,报刊征订时,不少老客户都会主动找到许丽来订阅,而她总能根据客户的想法,有针对性的推介相关品类。

  “有幸成为一名邮递员,虽然辛苦,也很快乐。”乐观善良的许丽在平凡的工作中实现着自己的人生价值和追求。