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邮储银行部署金融扶贫、客户体验提升、安全生产和资产质量管控工作
作者:来源:中国兴发娱乐网发布时间:2020-06-21

  4月29日,中国兴发娱乐储蓄银行召开电视电话会议,研究部署2020年金融扶贫重点工作,提出全面启动客户体验提升工作,并就推进安全生产和资产质量管控工作作出相关安排。中国兴发娱乐集团有限公司总经理张金良出席会议并讲话,总行相关行领导、集团公司金融业务部负责人出席会议。会议以线上形式开到总行各直属单位、各部门、审计局各分局以及一级分行。

  张金良指出,2020年是全面建成小康社会目标实现之年,是全面打赢脱贫攻坚战收官之年。一直以来,邮储银行在集团公司党组的领导下,认真贯彻落实党中央、国务院和监管部门要求,高度重视扶贫工作,加大金融精准扶贫投入力度,聚焦“三区三州”深度贫困地区,形成了具有邮储银行特色的金融扶贫模式。全行要提高站位,高度重视,强化落实,以更大决心、更强力度推进脱贫攻坚,坚决助力夺取脱贫攻坚战全面胜利,助力全面建成小康社会。张金良对全行金融扶贫工作提出七方面要求:一要加大金融精准扶贫贷款投入;二要重点关注“三区三州”深度贫困地区,完成各项贷款增速要高于所在省(区、市)贷款平均增速、提高存贷比和县域贷款在资产中的占比、新增可贷资金的70%用于当地等目标;三要将常态化疫情防控和扶贫工作结合起来;四要加大政策倾斜力度;五要强化风险管理,做到风险可控;六要做好金融扶贫自查工作,推动金融扶贫业务稳健发展;七要加强向政府及监管部门的汇报。

  会议传达了4月24日人民银行、银保监会联合召开的金融扶贫工作会议精神,要求全行切实抓好“三区三州”深度贫困地区、未摘帽贫困县的金融扶贫工作,全面助力打赢脱贫攻坚战。会议对标监管部门相关要求,对2020年全行金融扶贫重点工作作出部署,要求压实政治责任,抓好脱贫攻坚工作,加强上下联动,形成工作合力,确保完成各项任务目标;聚焦深度贫困地区,加大各项贷款投放;确保措施精准,持续加大金融精准扶贫投入力度;加大扶持力度,做好政策支撑,在原有金融扶贫FTP优惠、利率优惠、规模倾斜、差异化授信、差异化风险考核、尽职免责等支持政策的基础上,进一步加大“三区三州”政策倾斜力度;做好分类施策,克服疫情影响;优化网络布局,持续做好基础金融服务;巩固脱贫成果,服务乡村振兴。

  为全面改善客户体验,提升客户服务水平,会议提出,全面启动客户体验提升工作。以客户体验评测为引擎,坚持客户旅程优化和网点服务管理双轮驱动,加快全行43条客户旅程优化实施,完善网点服务标准,提升网点服务质量,建立覆盖各层级的专兼职客户体验人员队伍,加大培训与督导力度,总分联动,开启客户体验的全面系统提升工作,使邮储银行客户体验水平迈上新台阶。

  会议强调,全行要深刻认识提升客户体验的重要意义,从坚持问题导向、目标导向、结果导向三个方面,重点抓好提升客户体验诊断分析和解决问题的能力、建立客户体验提升的闭环管理机制等主要工作任务。

  就做好客户体验提升工作,张金良提出六点要求:一是高度重视,落实责任,总行成立领导小组和办公室,总行运营管理部为牵头部门负责督办。各相关业务部门为客户旅程业务归口部门,对客户旅程优化负主要责任和直接责任,各分行要建立相应的领导推动机制。二是科技赋能,业技融合,信息科技部门负责做好客户旅程优化项目的IT实施。三是建设队伍,练好内功,将客户体验及旅程优化队伍纳入全行人才队伍统筹建设。四是创新突破,风险可控,把握好风险防控和改善客户体验的平衡。五是强化督导,奖惩到位,督办通报工作进度,做好考核激励和问责。六是塑造文化,加强宣传,提升品牌形象,积极参与银行业千百佳示范单位创建工作。

  安全生产是一项全局性、系统性、长期性的工作,任务艰巨、责任重大。会议围绕安全生产理念落实、资金案件防范、信息系统安全运行、客户信息保护、保密管理、消防安全管理、疫情防控、安全保卫机构队伍建设等方面,部署了当前和今后需要重点抓好的工作。

  会议还研究了资产质量管控相关事项,要求全行各级机构努力克服新冠肺炎疫情带来的影响,高度重视资产质量管控工作,严格履行领导责任,把好增量风险关口,严防存量业务风险,提高风险监测识别能力,持续保持资产质量平稳可控。□褚轩