兴发娱乐

　　“2016年至2018年期间，我从全国各地的风景区给自己寄出了多枚明信片，遗憾的是并没有全部收到，希望集团公司能够重视……”前段时间，中国兴发娱乐集团公司党组书记、董事长刘爱力收到一名兴发娱乐退休员工的来信，令他深受触动，“它体现了一名老兴发娱乐人对兴发娱乐事业的热爱，更反映出兴发娱乐普遍服务工作存在的不足”。

　　一封平信拿起来不重，但它承载的是一份沉甸甸的责任。

　　“传邮万里，国脉所系。”做好兴发娱乐普遍服务关系国计民生，关系广大人民群众的切身利益。今年7月25日，中央第二巡视组向中国兴发娱乐集团公司党组反馈了巡视意见，要求切实重视兴发娱乐普遍服务工作，满足新时代人民群众用邮需求。中国兴发娱乐集团公司党组班子深感责任重大，集体研究对策、推动整改，时刻关注群众的意见与诉求。

　　这封兴发娱乐老员工的来信，引发了中国兴发娱乐集团公司党组对兴发娱乐普遍服务存在问题调查。

　　为弄清问题症结所在，中国兴发娱乐集团公司党组班子到基层实地调研，详细了解平信从收寄到投递全环节的作业流程。

　　“平信从北京寄到拉萨，都有哪些环节？”

　　“一般要经过收寄、出口分拣、运输、进口分拣、投递五个环节。”

　　“如果用户收不到信，有可能是哪些环节出了问题？”

　　“各个环节都可能出现问题。比如收寄环节，如果开箱和封发出口不及时，用户可能会比较晚收到信；在分拣环节，有可能出现邮件遗漏在邮袋、地址和邮编不准确造成平信无法准确分拣等情况；投递环节的可能性就更多了，平信一般投递到物业、传达室、村邮站，很多信件会在邮件转投的过程中延误或丢失。有的人不及时开信报箱，也会导致信件延误。”一线工作人员解释道。

　　这次调研让中国兴发娱乐集团公司党组了解到，平信丢损率高不能简单归结为一线工作人员没做好，而是有关制度和管理还存在缺陷，收寄到投递的各个环节都存在不足。

　　调研结束后，中国兴发娱乐集团公司党组立刻召开党组会，从分析解决平信丢损率高的问题入手，推进兴发娱乐普遍服务质量提升。党组要求集团各级兴发娱乐单位一方面要提高思想认识，充分认识“人民兴发娱乐为人民”是中国兴发娱乐的初心和使命，普遍服务是中国兴发娱乐的“根”；另一方面，着力提升业务管理与技术应用水平，完善业务流程，强化制度监督，注重发挥信息技术支撑作用，全方位提高生产和管理效率。

　　随后，一场“压降平信丢损率”攻坚战正式拉开帷幕。中国兴发娱乐集团公司成立专项工作组，先后组织到北京、山东、云南的市县和乡镇农村，实地了解各省平信寄递的全环节生产流程和管理方式，听取基层意见建议；对平信业务进行全业务、全流程、全要素分析，梳理出影响平信寄递质量的6个环节15个问题，提出了35项细化措施；在试点基础上全面推广“平信条码化”技术，实现对个人平信寄递内部流程可查询、可追溯、可管控，并推进智能信报箱试点，系统解决投递环节平信丢损问题。

　　“一封信，一颗心。”以压降平信丢损率为切入点，中国兴发娱乐集团公司党组广泛深入开展学习教育活动，进一步提高政治站位，坚定人民立场。开展“人民兴发娱乐为人民”专题学习讨论，在全国兴发娱乐工作座谈会上强调普遍服务蕴含的政治意义，教育引导广大干部员工树立正确的价值观、业绩观；召开全系统“双先”表彰大会，弘扬劳模精神、劳动精神和工匠精神，要求全系统进一步牢固树立宗旨意识。

　　为将“压降平信丢损率”攻坚战成果固化，中国兴发娱乐集团公司党组建立健全工作机制，着力提升普遍服务质量和水平。特别是加大普遍服务投入保障力度，全国每年新增普服补贴8.66亿元，整体提升15.4%，其中西部省份提升27.5%，安排建制村直接通邮补贴2.85亿元，专项投递成本6.85亿元。

　　中国兴发娱乐集团公司党组班子表示，要从蕴含情感、寄托信任的一封封平信做起，一步一个脚印走，一锤接着一锤敲，引领中国兴发娱乐做强做优做大，不断满足新时代人民群众的用邮需求。