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与“老搭档”深度合作

黄曼 徐巧灵 文/图2018-11-12来源:中国兴发娱乐网

  在位于湖北省武汉市东西湖区的良品铺子食品公司的一个仓库,拣货员们推着小货车在拣货区来回“奔跑”,在不远处的包装区,胶带撕拉的声音此起彼伏。每到晚上6点钟,成批的“彩虹箱”就被搬上邮车,通过兴发娱乐速递物流华中(武汉)陆路邮件处理中心发往全国各地。

  合作历久弥新

  “6年多了,一路走来兴发娱乐与良品铺子的合作太不容易了。”看着满载良品铺子货品的邮车,武汉兴发娱乐速递良品铺子项目组负责人邹志勇有些感慨。

  2012年6月,邹志勇是武汉速递光谷分公司的一名客户经理,在当时分公司经理的帮助下,成功开发了良品铺子线上销售货品的快递业务。2014年11月,为扩大合作领域,武汉速递尝试与良品铺子进行仓配业务合作,开展从接收订单到收寄发运的一系列服务。2016年4月,良品铺子与EMS云仓开展业务合作。2017年6月,良品铺子对其仓储快递业务在全国进行招标,经过近一个月的洽谈,武汉速递良品铺子项目组最终拿到全国10个仓的快递合作协议,良品铺子项目由此成为总部统签的项目。目前,EMS承接良品铺子西北仓、华北仓、湖南仓、江西仓的仓配运营以及华中仓、西南仓、郑州仓的配送业务,仓配业务量占到良品铺子全部仓储物流业务量的48%。

  服务经受考验

  邹志勇十分喜欢稻盛和夫的文章《世上没有平坦的路,只有认真走路的人》,在与良品铺子的合作上,他同样认为,合作的道路不会一帆风顺,成功的秘诀不在于路而在于人,只有认真走好服务这条道路,合作才能更加长远。

  在2017年良品铺子的招标中,武汉速递良品铺子项目组没能中标江西仓,但他们没有放弃,让“营销从拒绝开始”。在服务到期前,他们一方面帮助江西仓改进服务,将其他仓的成功经验介绍给江西仓学习借鉴;另一方面与客户积极沟通,不断将江西仓的服务改善情况与良品铺子方面进行交流。功夫不负有心人,通过近两个月的考察,良品铺子最终改变主意,与EMS续签江西仓一年合同。

  武汉速递良品铺子项目组直接负责良品铺子华中仓的配送业务,为保证服务质量,项目组在成立之初就一并成立了主动客服团队,通过提前预警和风险防控,主动核查邮件出口发运情况,对异常邮件提前预知、优先处理,及时解决可能引起客户投诉或者影响邮件时限的问题。2017年“双11”期间,主动客服团队每天工作14个小时,进行邮件收寄交接比对,核查差异,及时处理异常情况,为生产保驾护航。当年“双11”,良品铺子项目组揽收邮件超过17万件,邮件从揽收到转运、封发均无积压,投递环节次日递率连续多天保持在90%左右,武汉速递被良品铺子授予“最佳支持服务商”的奖牌。

  扬帆再次起航

  今年10月中旬,项目组收到良品铺子关于“双11”的生产单量预报,预估华中仓订单量超过20万单,其他云仓订单量超过80万单。

  时间紧、任务重,项目组多次与客户沟通,制定细致周密的保障方案,多次深入良品铺子华中仓库区,现场规划揽收转运区域、线路、车辆接驳口,并严格执行项目邮件直封直发要求,将分拣前置、直封直发工作组织到位。同时,做好主动客服工作,做到既保证发运前邮件信息准确无误,也对发运后的所有邮件进行滚查,及时受理良品铺子查询,全力保障“双11”期间邮件全环节畅通。

  11月11日2点30分,武汉速递良品铺子项目组在华中仓收寄今年“双11”第一单,当天他们共收寄良品铺子邮件5.68万件。


为加快处理速度,武汉速递良品铺子项目组将邮件收寄前置到邮车车厢。