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　　“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。”她中等身材，开口带笑，坚强谦和，行事低调，犹如寒冬里的一株梅花，独立奋进、坚韧不拔；又如冬日里的一抹阳光，温暖明丽、照亮他人。没有传奇的经历，有的是对邮储事业的忠诚和坚守，大家都称她是亲和力极强的实干型客户经理。她就是邮储银行2014~2017年度先进个人、广西壮族自治区桂林市五里店支行客户经理潘春莲。

　　爱岗敬业  扎根基层不言苦

　　参加工作至今已有二十载，潘春莲一直奋战在基层一线，始终把以客户为中心的服务理念放在心上，落实到行动中，以无私奉献的精神和优质文明的服务赢得了客户的好评与信赖。

　　2008年，潘春莲被派往桂林市漓江路支行担任柜员。那时邮储银行刚成立，人员少、任务重、专业能力不强，遇到的困难可想而知，但是她没有放弃，像海绵吸水一样学习业务、积累宝贵经验。潘春莲常常利用业余时间学习钻研各项产品和制度，自学金融、财务、法律等知识，丰富知识结构、拓展业务视野，先后考取了银行从业、保险销售、反假币、基金销售、黄金交易、小额信贷上岗资格证等十余项专业证书。2008年至2012年，潘春莲在柜员岗位上快速成长，其储蓄、保险、短信等业绩均排名漓江路支行前列。

　　2013年，潘春莲被调往五里店支行，先后担任了柜员、客户经理等职务。从三尺柜台到客户经理，“全心全意为客户服务”这条宗旨一直伴随着她、激励着她。在潘春莲心里，客户没有大小之分，无论是取100元的“小客户”，还是买100万元理财产品的“大客户”，她都一视同仁，用心服务。正是潘春莲的这种真诚待客之道，为五里店支行赢得了良好社会声誉。

　　多年来，潘春莲时刻坚守心中的理想和信念，加班加点干营销，废寝忘食跑业务。她经常对同事说：“辛苦就是幸福。我能在邮储银行做着自己喜欢和热爱的事情，我的人生是充实的，也是幸福的。”正是这种坚定的信念让潘春莲脱颖而出，2017年，她个人吸收储蓄存款5660万元，销售理财产品近亿元，个人业绩占五里店支行总业绩的60%，并先后荣获“桂林市银行业百佳服务明星”“广西区分行十年感动人物”“邮储银行2014~2017年度先进个人”等荣誉。

　　勇于创新  攀登高峰无止境

　　秉承着邮储人勤于思考、勇于创新的优良传统，潘春莲专注对服务客户的深度探索，在本职岗位上完成了多项服务创新。

　　细节决定成败，2013年潘春莲刚到五里店支行时，发现这里的客户群体比较特殊，现金交易量大、零钱多、清点时间长。针对这一现象，她提议在支行创新多样化的茶水服务及元宵节吃汤圆等接地气的客户活动，让客户体验到宾至如归的感觉。同时，潘春莲创新在支行设立了大额清点专柜及电话预约取号服务，每天在客流量较少的时间段主动打电话询问客户是否有办理金融业务的需求并帮其预约，缩短了客户的等候时间，提升了办理业务的效率。

　　2016年春节的一天，一位客户背着一个沉甸甸的行李包，急匆匆地走进五里店支行，潘春莲微笑迎了上去，但客户并不搭理，只是接过她双手递上的等候小票，径直走到客户等候区坐了下来。随后，潘春莲尝试着与他交流，在几分钟耐心得体的服务下，客户放下了戒备，询问还要等多久。了解到客户时间紧，潘春莲礼貌回答：“现在客户比较多，可能等候时间比较长，不过我可以提前帮您清点现金，这样可以节省很多时间。”看到潘春莲如此为他着想，客户的脸上终于露出了微笑。随后，潘春莲快速走进现金区，接过客户的现金清点起来。15分钟后，潘春莲清点完了客户带来的30多万元现金，并帮其快速存好了该笔资金。就这一次在潘春莲看来实在不算什么的小事，让客户记住了她，此后，这位客户便成了潘春莲的忠实客户。

　　潘春莲这些暖人贴心的细节服务，赢得了客户的信赖与支持。让她印象最深的是2017年3月的一天，潘春莲电话邀约一位老客户前来办理存款业务，第二天一大早，还没到营业时间，这位客户就带着100多万元现金到了支行。客户的这一举动让潘春莲终生难忘，充分体现了他对潘春莲的认可与信赖，她说：“内心的感动不是一句谢谢能表达的，能得到客户朋友般的信赖，这也是对我多年以来持之以恒真情服务的最好反馈。”

　　勤于思考、善于发现是潘春莲的营销诀窍。客户王先生是潘春莲的新客户，但是一直办理的都是存取款和汇款业务。交流中，潘春莲得知，王先生的资金每年4月开始回笼，会有3个月左右的闲置期，为了让客户的资产保值增值，潘春莲向他推荐了适合的理财产品。刚开始，王先生比较保守，不太愿意尝试，潘春莲说：“您之前没买过理财产品，有顾虑也是正常的，您可以先少买一些试试，您放心，中国兴发娱乐是大型央企，兴发娱乐有百年信誉。”听了她的话，王先生同意先购买了10万元理财产品。3个月后看到收益的王先生，还没等潘春莲再次营销，便直接购买了200万元的灵活型理财产品，并让潘春莲根据他的资产状况和金融需求制定理财方案。此外，除了帮王先生优化资产配置，潘春莲还教会他使用手机银行，极大提升了其结算效率。因为潘春莲长期周到的服务，王先生不仅将自己的全部资产交给潘春莲打理，还陆续介绍了多位实力客户。

　　甘于奉献  直面困境不放弃

　　潘春莲阳光向上、乐观豁达、甘于奉献，成为邮储人的10年来，她在营销岗位上兢兢业业、勤勉不息。生活上，她克服重重困难，挑起家庭的重担；工作中，她投入全部精力，出色履行好岗位职责。

　　保险销售一直是五里店支行的短板，2014年之前，该支行保险销售额全年不超过10万元。面对这种困境，潘春莲暗暗下了决心，一定要打开保险销售的局面。经过多方观察、了解，她终于找到了解决问题的突破口——开口营销。每天上班时间，潘春莲会对每位走进网点的客户主动开口、不厌其烦、永不言败。功夫不负有心人，在开口营销的第3天，她终于售出了一单10万元的保险产品。此外，每日晨会上，潘春莲会与柜员演练营销话术，鼓励大家积极开口。经过长时间的努力，五里店支行的保险业绩逐步提升，2014年销售了30万元保险产品，实现了历史性突破。

　　去年，在“开门红”经营活动中，五里店支行在行长吴淑敏和潘春莲的带领下，在团队的共同努力下，首日便销售保险产品265万元，至3日突破500万元，实现了全年目标。看到努力有了收获，五里店支行全体员工再接再厉，至5日保费突破800万元，实现了全年目标的160%。

　　鲜花和掌声的背后凝结的是艰辛与付出，因为有像潘春莲这样的员工，2017年桂林市分行各项业务实现了快速发展。奉献不言苦，追求无止境，作为基层排头兵，潘春莲用实际行动践行着爱岗敬业、真情服务、勇于创新、甘于奉献的实干精神。“在今后的工作中，我将以更加优质的服务，用暖心真诚服务客户，为邮储银行持续健康发展奋勇前行。”潘春莲说。

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