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　　“认真做，能把工作做好；用心做，能把工作做出色。”这是邮储银行江苏省南京市浦口支行章雅妹的座右铭。进入邮储银行8年来，她从零起步，靠着勤奋、认真、执着，成长为第五届邮储银行十佳理财经理，她用实际行动诠释了“进步，与您同步”的企业价值。

　　不畏挑战  用真诚服务客户

　　2009年12月，章雅妹加入邮储银行，那时候，初出茅庐的她并没有什么专业技能，但当时正是跨年营销旺季，每位员工都要拓展业务、引进新客户，这对“新人”章雅妹来说可真是难度颇高。没有资源、没有人脉，章雅妹并没有将这些作为借口，她积极开动脑筋、想办法。

　　作为柜员，她多数时间都是在三尺柜台里，为此，她利用与客户沟通的短暂时间多说一句话：“您取钱有什么用？要不要考虑邮储银行的银保产品或者国债……”不厌其烦地向客户推介，章雅妹期望能够留住客户，将其变成回头客。

　　在工作中，章雅妹发现，邮储银行就像一座金矿，每位员工就是淘金者。“利用好现有资源，挖掘存量、带来增量是个很好的方法。”章雅妹说。为此，她提出要给定期存款业务快到期的客户打电话，2009年，大家还没有主动营销的意识，所以当时网点老员工并不理解她的做法，还有人说她是“没事找事”。“客户到期自己会转存啊，就算忘记了也会自动转存啊，费那么大劲儿给客户打电话干什么？”大家这样对章雅妹说。面对质疑，她没有退缩，坚持自己的想法，打电话逐一通知客户，同时还会对客户说：“在我行办理存款业务连续3个月日均达10万元，就可成为VIP客户。VIP级别越高，享受到的增值服务就会越丰富。”

　　功夫不负有心人，很快，章雅妹就从对到期客户的电话营销中挖掘到了一位大客户。一位女士将存在他行的50万元转存到了章雅妹所在的网点，这对于刚刚上班的她来说无疑是个天文数字，也是她取得的巨大成绩。当这位女士来到网点存款时，章雅妹并没有急着就把客户的钱存起来，而是建议她将资金分开存为不同期限，这样，如果急需用钱，不至于损失利息。听了章雅妹的建议，客户认为很有道理，采纳了她的建议。因为这份用心和关心，这位客户后来陆续将自己的所有资金都存到了章雅妹所在的网点，还为她介绍了很多客户，直到现在，这位客户还是章雅妹的忠实粉丝。

　　沉着自信  用专业树立口碑

　　在工作中，章雅妹也遇到过存款流失的情况，但她善于总结原因，做好沟通与服务。

　　一次，一位客户办理5万元取款业务，出于职业敏感性，章雅妹询问客户取大额资金的用途，客户说要去其他银行购买理财产品，存款的利息太低了。这是章雅妹第一次听到“理财”这个词。“我当时还不明白理财是什么，印象里兴发娱乐行里也没有类似的产品，就想极力挽留他。”章雅妹回忆说。那天，虽然章雅妹说了很多，但最终客户还是把钱取走了。客户离开了，章雅妹的工作却没有结束，空闲时间，她详细记下了客户信息。在章雅妹的电脑里有一份客户信息表，里面有两大块内容，一块是她营销成功的客户信息，包括存款、国债和保险业务；另一块是有潜在营销机会的客户，也分成了以上3部分，但自从那天起，章雅妹的表上又多出了“理财”这个板块。

　　其实，邮储银行在2008年的时候就推出了理财产品，可是当时大部分客户对邮储银行的认知就是储蓄和取退休工资，有人甚至认为邮储银行还可以寄包裹。为了改变客户的认知，章雅妹开始自学理财知识，与客户交流理财心得，为客户做好资产配置。为此，她先后取得了银行从业资格中的公共基础和个人理财、保险资格从业证书，并在2010年6月成为邮储银行的一名专职理财经理。

　　章雅妹一直坚信一句话：“认真做，能把工作做好；用心做，能把工作做出色。”在理财经理的这条路上，她一直没有停下前进的脚步，章雅妹总是把每个产品都了解透彻，然后把不同的产品完美匹配到不同的客户身上。

　　2011年，一位客户走进章雅妹所在的网点表示自己想要存款。经过短暂沟通，章雅妹了解到客户之前在新疆做生意，现在全家要搬到南京居住，所以打算新办一张储蓄卡，将资金从在新疆办的邮储卡转到新卡上。经过查询，客户的旧卡上有500多万元，虽然大家都为能有这么一位“送上门”的客户感到高兴，可是当时跨省转账的限额每日只有20万元，如此大额的资金无法一次转入，哪位客户愿意连着一个月每天来网点，这让支行长犯了难。

　　就在众人一筹莫展的时候，章雅妹提出可以让客户购买邮储银行的日日升产品，然后通过结算账户变更，再赎回日日升，这样，客户就能一次性把500多万元都转过来，且不需要花手续费。理论可行，但是这么大金额的交易从来没有人操作过，支行长打电话咨询上级理财部门主管，得到的答复也是没人这样操作过，只能试试看。

　　凭着对日日升产品特性的透彻了解，章雅妹自信地告诉支行长这样操作肯定是可行的。为了不流失这位难得的大客户，支行长抱着试试看的心态采纳了章雅妹的方案。成功！就这样，她创新性地利用合理的操作归集跨省资金，为支行留下了一位大客户，一下吸收了500多万元资金，客户没花一分钱手续费就把大额资金顺利转入新卡，且对支行的服务特别满意。当该笔资金顺利转入以后，章雅妹又进一步利用自己的专业知识为客户配置资产，客户对章雅妹的专业服务给予了高度评价。

　　随着邮储银行的转型发展，站在这艘全速前进的金融航母上的邮储人更加不能停滞不前。为了能更好服务客户，满足客户的不同需求，为其提供更加全面的理财服务，章雅妹利用工作以外的休息时间学习了黄金、基金和证券方面的知识，于2013年考取了AFP（金融理财师）证书。

　　在章雅妹眼里，培训是单位给予的最大福利，她主动要求参加行里组织的各种提升技能类培训。正是这种不断追求进步的决心，让她成了江苏省分行第一批“菁英计划”的学员。通过培训，章雅妹不但提升了营销客户的技巧，也更加清楚认识到她和客户之间的关系——理财经理和客户不是简单的买卖关系，理财经理是客户的财富医生、财富管家。章雅妹说：“我的工作时间是‘5+2’‘白加黑’，客户随时需要，我就随时提供服务，客户的需求在变化，兴发娱乐的服务能力也要创新、也要跟得上。只有急客户所急、想客户所想，才是真的与客户同步。”

　　除了自身成长，章雅妹还通过自己的努力为邮储银行培养了一批理财精英，她利用休息时间走访兄弟支行推广先进工作方法，为江苏省分行的理财业务发展作出了积极贡献。

　　永不言败  用行动追逐梦想

　　2017年，章雅妹参加了邮储银行第五届十佳理财经理大赛。参加这次大赛的理财经理都是来自全国各地兴发娱乐的精英理财经理，能有机会和精英中的精英现场切磋，章雅妹说自己很幸福。遇强则强，比赛中，她一路披荆斩棘，最终获得了全国十佳理财经理的称号。

　　章雅妹说，获得最高荣誉不是她追求的终点，而是继续前行的动力。“在章雅妹的身上，能看到一股不服输、不言败的拼劲儿。她总是不断追求进步，处处身先士卒狠抓业务发展。在平时的工作中，她热忱接待每位客户，耐心解答每个问题，同时注重和团队成员间的合作。旁人看到的是章雅妹获得的各种荣誉，但是这些骄人成绩的背后，是她踏踏实实自我学习、全心全意服务客户，是她经验的沉淀和心血的付出。”南京市分行个人金融部总经理汪洋说。

　　当前，邮储银行正不断提高自身服务能力，以满足企业、公众日益增长的多元化金融需求，章雅妹和同事们在追逐梦想的道路上也在不断努力。他们坚信，只有不断奋斗，才能收获幸福。